當(dāng)你拿到一份 PRD 需求文檔 時(shí)，你在想什么？
好像所有字都認(rèn)識(shí)，怎么放在一起變成最熟悉的陌生詞？
好像對(duì)方在侃侃而談，而你只是用微笑來(lái)表達(dá)那不知所措的尷尬？
還是，一目十行，了然于心，拿出你的看家本領(lǐng)，迎面而上！
……
看過(guò)形形色色的 PRD 文檔，有純文字版的，全篇找不到一張圖片，估計(jì)擔(dān)心會(huì)影響設(shè)計(jì)師創(chuàng)意無(wú)限的大腦發(fā)揮；也有看過(guò)圖文結(jié)合的淋漓盡致的 PRD 文檔，甚至有直接上手 sketch 的，原型都畫(huà)好了；當(dāng)然也有直接丟給你一張圖，讓你照著做的…
所以，面對(duì)這些不同特點(diǎn)的 PRD 文檔，設(shè)計(jì)師該從哪里開(kāi)始呢？這真是一個(gè)好問(wèn)題，期待這篇分享能助你撥開(kāi)迷霧。
需求分析，直白的說(shuō)，就是要找出二個(gè) W 一個(gè) H：
- What: 需求是什么
- Why: 為什么要做
- How: 如何做
一個(gè)需求，從用戶(hù)需求到產(chǎn)品需求，再到產(chǎn)品功能，當(dāng)中會(huì)經(jīng)歷一個(gè)可長(zhǎng)可短的過(guò)程。不管這個(gè)時(shí)間如何計(jì)算，無(wú)可避免的是，它一定會(huì)消耗資源。而需求分析的進(jìn)行，可以在一定程度上避免資源的浪費(fèi)。
1. 識(shí)別偽需求，挖掘真需求
分析需求的過(guò)程中，需要去了解需求的背景，用戶(hù)真實(shí)的訴求是什么。很多時(shí)候，“所謂需求”，是用戶(hù)裝飾后的“解決方案”。大部分的用戶(hù)是用他“已知的事物”來(lái)闡述“未知或難以描述的事物。
2. 是否符合產(chǎn)品定位？產(chǎn)品目標(biāo)？目標(biāo)用戶(hù)？
存在即合理，所以并沒(méi)有所謂真正“無(wú)理的需求”，而是這個(gè)需求，是不是和你的產(chǎn)品是對(duì)齊的，再好的鍋，它也需要一個(gè)合適的蓋。需求也是同理，只有當(dāng)需求與產(chǎn)品定位、目標(biāo)以及目標(biāo)用戶(hù)是一致時(shí)，才能讓產(chǎn)品發(fā)揮最大的價(jià)值，比如當(dāng)初的來(lái)往和現(xiàn)在的釘釘。
3. 需求的價(jià)值
需求或許不一定有價(jià)格，需求必有其價(jià)值，不然它就是一個(gè)無(wú)意義的需求。當(dāng)用戶(hù)提出一個(gè)需求時(shí)，必有其想要表達(dá)或想獲得某種東西，即使它可能很微小。
4. 是否有更好的解決方案
不只是用戶(hù)會(huì)提出裝飾后的”需求“，PM/PD 同樣也會(huì)。這很正常，人都會(huì)基于自己的自身環(huán)境，受教育程度，對(duì)事物提出自己的看法以及他認(rèn)為好的解決方案。
但對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō) ，需要多走一里，向前一步，看看有沒(méi)有更好的解決方案。而更好的方案，需要設(shè)計(jì)師更透徹的了解需求。當(dāng)然這不是硬性要求，只是要考慮多種的可能性。
比起要了解你接到的需求，先了解你的產(chǎn)品，是一件很有必要的事情。需求只是產(chǎn)品的某個(gè)部分，要先把握全局，才能更好設(shè)計(jì)。不然，很容易一葉障目，錯(cuò)誤評(píng)估需求。
或者應(yīng)該說(shuō)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行任何改動(dòng)或優(yōu)化，都要基于對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)上進(jìn)行的。
需求分析時(shí)，設(shè)計(jì)師要了解到，需求提出者、需求來(lái)源、需求背景、目標(biāo)用戶(hù)、解決問(wèn)題、產(chǎn)品方案、產(chǎn)品目標(biāo)，以及分析后整體需求的優(yōu)先級(jí)。
1. 需求提出者
PM/PD，偏業(yè)務(wù)類(lèi)需求 —— 產(chǎn)品需求
設(shè)計(jì)師大部分的需求來(lái)源，都是來(lái)自 PM/PD， 而這類(lèi)需求基本上經(jīng)過(guò)了 PM/PD 的過(guò)濾，并且比較偏向商業(yè)業(yè)務(wù)方向
產(chǎn)品用戶(hù) —— 用戶(hù)需求
用戶(hù)的吐槽、建議、反饋，用戶(hù)從自身出發(fā)，提出希望被滿(mǎn)足的功能
設(shè)計(jì)師，偏體驗(yàn)交互類(lèi)需求 —— 設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的需求
設(shè)計(jì)師通過(guò)設(shè)計(jì)走查，主動(dòng)與用戶(hù)溝通和用戶(hù)調(diào)研等方式，獲取得到的需求
BOSS 層需求 —— 老板需求
這是特殊的需求，充滿(mǎn)機(jī)會(huì)與陷阱。
這里是四類(lèi)比較典型的需求提出者，不同的提出者對(duì)需求的著重點(diǎn)會(huì)有不同。
2. 需求來(lái)源
- 應(yīng)用市場(chǎng)里的評(píng)論、知乎問(wèn)答、微博，產(chǎn)品內(nèi)置的反饋入口收集到的信息
- 市場(chǎng)變化而產(chǎn)生的需求，比如共享單車(chē)、線(xiàn)上會(huì)議
- 競(jìng)品需求
- 用戶(hù)調(diào)研獲取到的需求
- 數(shù)據(jù)分析
- BOSS 需求
- …
需求的來(lái)源，其實(shí)是多面的，和產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)息息相關(guān)。目標(biāo)用戶(hù)在哪，需求就會(huì)在哪產(chǎn)生。了解需求的來(lái)源，也有助于需求的評(píng)估，后期如果需要做用戶(hù)研究，也能對(duì)此提供幫助。
3. 需求背景
需求背景，是需求產(chǎn)生的環(huán)境，比如用戶(hù)是在什么情況下遇到問(wèn)題，使用場(chǎng)景是什么，用戶(hù)路徑是什么
了解用戶(hù)碰到的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)是什么，如果有可能，可能自己去走一遍用戶(hù)的使用路徑，親身體驗(yàn)用戶(hù)碰到的問(wèn)題。有些時(shí)候當(dāng)你真正痛過(guò)了，你才會(huì)知道這真的是一個(gè)坑。
4. 目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)
需求所服務(wù)的目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)，這很重要。遇到問(wèn)題是目標(biāo)用戶(hù)，還是邊緣用戶(hù)，是大部分用戶(hù)的訴求，還是一小部分用戶(hù)的訴求
需求的目標(biāo)用戶(hù)需要與產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)對(duì)齊，不然可能這個(gè)需求不錯(cuò)，但卻是其他產(chǎn)品的需求，與產(chǎn)品不對(duì)口
特別是產(chǎn)品本身涉及多角色的用戶(hù)，比如 B 端中臺(tái)的產(chǎn)品。所以，明確服務(wù)的目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)，可以更準(zhǔn)確去對(duì)焦需求，對(duì)癥下藥，方可藥到病除，不然可能是藥到命除…
5. 解決問(wèn)題
需求解決了什么問(wèn)題，這是一個(gè)要問(wèn)的問(wèn)題。當(dāng)你花了時(shí)間在討論需求是什么時(shí)，但是如果需求并沒(méi)有解決用戶(hù)的根本問(wèn)題，其實(shí)就是在浪費(fèi)時(shí)間 。
解決什么問(wèn)題，是需求的價(jià)值所在。很多時(shí)候，做了很多需求，其實(shí)不一定真的了解需求本身是為了解決什么問(wèn)題，而這種不了解會(huì)讓設(shè)計(jì)師對(duì)需求的了解是停在淺水區(qū)。
6. 產(chǎn)品方案
當(dāng)你接到需求的情況下，一般也會(huì)接收到提出者的解決方案。這時(shí)，要去驗(yàn)證產(chǎn)品方案能否有效解決用戶(hù)的問(wèn)題，這與上一步「解決問(wèn)題」是一個(gè)相互驗(yàn)證的關(guān)系。
產(chǎn)品的方案，不等于設(shè)計(jì)方案。不要對(duì)產(chǎn)品方案照搬，最后只做了界面的美化者，設(shè)計(jì)師要更深度去考慮整體產(chǎn)品的交互、體驗(yàn)以及用戶(hù)心智。條條到路通羅馬，天無(wú)絕人之路，你要記得轉(zhuǎn)彎。
7. 產(chǎn)品目標(biāo)
需求完成后，期待是會(huì)達(dá)到什么樣的目標(biāo)呢。這個(gè)目標(biāo)與產(chǎn)品目標(biāo)是一致的嗎？
解決問(wèn)題、產(chǎn)品方案、產(chǎn)品目標(biāo)，這三者是存在強(qiáng)相關(guān)的關(guān)系，并且互相影響。
需求分析是不可跳過(guò)的一環(huán)，打開(kāi) Sketch 之前，設(shè)計(jì)師需要的是理清需求，找出疑惑點(diǎn)，你疑惑的地方，用戶(hù)可能同樣會(huì)遇到，如果設(shè)計(jì)師不清楚，也請(qǐng)不要將這樣不清不楚的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)給用戶(hù)。
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