成本思維是什么？
今天跟大家聊聊一種思維，不是產(chǎn)品思維也不是交互思維而是：成本思維
為什么設(shè)計(jì)師要有成本思維，以及成本思維在做我們做設(shè)計(jì)時對我們有什么幫助。
不僅僅在工作中我們需要思考成本，在生活中我們也無時無刻都在計(jì)算成本。成本總是和收益掛鉤，所以貝克爾在《人類行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析》中提到：人的任何行為都是理性選擇的結(jié)果，無利可圖的事人們事不會去做。雖然這句話不能覆蓋所有的人，但是大多數(shù)人就是如此。
在夜深人靜的夜晚你饑腸轆轆想吃夜宵，你可以選擇下樓到周邊小吃店就餐，也可以選擇叫外賣，前者付出的成本是你需要通過身體行動來交換最后的結(jié)果，后者則是花費(fèi)一定的金錢來代替前者的行動。
那么我們通常會如何選擇呢？如果這兩種成本有很大的差異，比如需要到很遙遠(yuǎn)的地方那么除了身體行動成本外，時間成本也會計(jì)算其中，所以相比后者成本陡然增大，于是我們就會選擇成本低收益大的方式。但是假如你現(xiàn)在極度想要吃那家的夜宵，外賣點(diǎn)餐會特別影響口感，那么你可能會選擇前者，這里由于外賣口感和主觀意愿影響到了我們理性的選擇。
成本決定了收益的效率、大小和方式，小到你伸手拿一支筆你會選擇最近的，大到我們?nèi)松耐顿Y。成本與收益之間并非是直接關(guān)系，收益的大小的不取決于成本的大小，還有風(fēng)險(xiǎn)因素。例如我們在對 UI 界面進(jìn)行優(yōu)化，可以選擇的方式有很多：
- 只調(diào)整視覺，替換樣式
- 對頁面邏輯進(jìn)行重構(gòu)
- 整體功能進(jìn)行重新分類組合
- ……
我們的目標(biāo)是讓用戶獲得更好的體驗(yàn)并且提升業(yè)務(wù)價(jià)值。3 種方式需要的成本高低不同，我們都希望付出最小的成本達(dá)到最好的效果，于是我們就會考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素，假如新流程用戶不會用怎么辦，假如新版本導(dǎo)致的數(shù)據(jù)下滑怎么辦，假如行業(yè)出了新政策了怎么辦等等。所以除了這些成本外也要考慮應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的成本。
你看為什么有錢人都會坐頭等艙是因?yàn)轭^等艙可以幫他們節(jié)約更多的時間，提供更好的環(huán)境與服務(wù)，讓他們產(chǎn)出更多的價(jià)值。還有假如你的車壞了，你最直接的方法就是花錢找人幫你修而不是自學(xué)自修，因?yàn)槟銓⒒ㄙM(fèi)太高的成本。
再舉一個例子，我們想提升能力，有的人選擇自學(xué)、白嫖，有的人選擇報(bào)培訓(xùn)班，這也只是時間和金錢上的成本選擇，如果你的自學(xué)（白嫖）在短時間收益很大那就毫無疑問幫你省了一大筆錢，但是如果自學(xué)很久都毫無效果，那么時間就是你花費(fèi)的成本，時間和金錢不同的是，時間不可逆？雌饋砘ㄥX比花時間更好？不是，花錢也有風(fēng)險(xiǎn)，比如課程質(zhì)量和服務(wù)很差，錢沒了還學(xué)不到，甚至賠上了時間。但如果你選對了，那么收益就遠(yuǎn)遠(yuǎn)會大于自學(xué)。
1. 實(shí)現(xiàn)成本
實(shí)現(xiàn)成本指的是想法與落地中間需要付出的行為、時間和其他損耗，例如我們希望提升用戶下單的轉(zhuǎn)化率，我們可以選擇：
- 減少整個流程的步驟
- 將按鈕設(shè)計(jì)的更明顯
- 給用戶發(fā)放優(yōu)惠券
- 給用戶營造搶購氛圍
在這幾個方案中最低成本是 「按鈕設(shè)計(jì)更明顯」，因?yàn)橹恍枰{(diào)整樣式和簡單開發(fā)就可以實(shí)現(xiàn)，但收益并不是最高的，而其他的方案需要更多的角色花費(fèi)更多的時間來參與，但是收益也不是顯而易見的。所以如果你的產(chǎn)品比較成熟，那么我們一定選擇成本更低的方案，反之我們會進(jìn)行更高成本的嘗試。
還有比如我們找工作，新公司福利待遇比現(xiàn)在公司好 50%，平臺也更大，是否不需要思考直接去呢？當(dāng)然不是，你需要考慮通勤成本、生活成本、自身成長成本等等因素。如果你 50%薪資漲幅換來的是 996、每天通勤時間 3、4 個小時，不僅僅是時間精力，還有我們的身體健康的成本，我會覺得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不值，成本太高。
2. 機(jī)會成本
我們先來看一下定義：機(jī)會成本是指面臨多方案抉擇時，被舍棄的選項(xiàng)中價(jià)值最高的就是本次決策的機(jī)會成本。舉個例子，比如當(dāng)前版本我們有 1 個開發(fā)一個設(shè)計(jì)一個產(chǎn)品，我們面臨著兩個需求，但是資源和時間只夠我們做一個需求，這時候 2 選 1，那個被拋棄的需求所擁有的價(jià)值就是我們所選擇的那個需求的機(jī)會成本，相當(dāng)于我們放棄了那個需求所擁有的價(jià)值。
再通俗一點(diǎn)講，我現(xiàn)在有 100 萬，面臨著兩個選擇：1.銀行理財(cái)，年收益 4%，4000. 2.做生意投資，年收益 8%，8000，那么就相當(dāng)于我花費(fèi)了這 4w 的潛在成本獲得了 8 萬的收益。
3. 邊際成本
邊際成本的理解很簡單，我們可以理解為我們每付出一定的成本收貨的收益或者每收獲 1 個單位的收益所付出的成本。用一個通俗一點(diǎn)的例子來講，比如你一共學(xué)習(xí) 10 天，第一天學(xué)完你考了 30 分，第二天學(xué)完你考了 50 分……第8天學(xué)完你考了94分，第9天學(xué)完你考了98分第10天學(xué)完你考了100分，花費(fèi)的單位天數(shù)一樣但是每次增加的分?jǐn)?shù)卻越來越少，收益也就越來越少。
在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時候，我們往往會有一個板塊叫為你推薦，比如微信閱讀中的這個板塊，它一次提供了用戶 6 本書，雖然算法可以算出有許多書，但是這里每次只提供給用戶 6 本，是因?yàn)樯婕暗搅诉呺H成本，少量多次提供能夠讓用戶更聚焦，更快的選擇好書本進(jìn)行閱讀，每多提供幾本書，用戶選擇閱讀的時間成本就會越大。有同學(xué)會問：那我只給 1 本不就好了，用戶就能馬上讀了，何必要推薦 6 本？
我們?nèi)绾伪ＷC那一本剛好是用戶想讀的，沒有辦法做到如此精準(zhǔn)，如果每次只推薦一本書，而用戶嘗試了幾次都不喜歡，他們就會放棄，所以這里就會選擇一個臨界值，比如我們可以選擇每次放不同數(shù)量的書，根據(jù)數(shù)據(jù)判斷在給用戶幾本書的時候用戶閱讀轉(zhuǎn)化和選擇時間成本更低。
4. 體驗(yàn)成本
體驗(yàn)成本也是我們設(shè)計(jì)師需要時刻關(guān)注的，俞軍老師在產(chǎn)品方法論中提到，用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本，體驗(yàn)成本可以包含很多信息，最主要的就是認(rèn)知與交互的成本。
認(rèn)知成本
如何降低認(rèn)知成本可以從以下這些點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化
1.文案
文案的設(shè)計(jì)要求是簡單易懂，避免產(chǎn)生歧義，之前給大家舉過的一個高德地圖導(dǎo)航在到達(dá)目的地之后給出一個“原路返回”按鈕的分析，大家可以再思考一下，是否會產(chǎn)生歧義。還有確定、確認(rèn)大家是否知道怎么用呢？
文案也需要有情感化，避免生硬、帶負(fù)面情緒的問題等等。
2.樣式
視覺最為直觀，一個按鈕一個控件的樣式是否能滿足用戶的心智和預(yù)期，將會影響用戶的認(rèn)知，例如以下的幾個按鈕，出現(xiàn)在不同場景用戶會出現(xiàn)一系列問題：為什么我點(diǎn)了沒用？為什么還不能點(diǎn)？我到底該點(diǎn)哪里？
還有你的品牌是否識別度高，也決定了用戶對你的認(rèn)知，最近小米花了百萬請大師做了新的 logo，在視覺上更加圓潤，在圓 logo 的基礎(chǔ)上做了很多的微調(diào)，實(shí)際上也是避免了太大的 logo 變化導(dǎo)致品牌認(rèn)知成本的提高，認(rèn)知成本一旦太高，品牌市場的敏感度和曝光度還有各種替換、衍生、配套的隱性成本也會大大增加。所以這一舉動是明智的。
3.信息
比如我們希望新用戶去關(guān)注一些大咖、kol 獲得更好的推薦，但是如果我們只是將推薦者的頭像和昵稱給新用戶，那么這個策略就是失敗的。因?yàn)槲覀儧]有考慮新用戶的認(rèn)知：1. 我為什么要關(guān)注她 2. 關(guān)注她我能獲得什么。所以僅僅依靠頭像和名字在這里對用戶的認(rèn)知是沒有任何幫助的。
行為成本
我們通過利用肢體來和媒介進(jìn)行交互，目的是完成某項(xiàng)任務(wù)。其實(shí)只需要你抬手，那么就是產(chǎn)生了成本，只不過某些成本是固定的無法減少的，比如你要去騎車那就需要去解鎖，如果沒有鎖車可能就會被偷走，這是出于安全考慮。
行為成本在具體數(shù)字產(chǎn)品中我們可以發(fā)現(xiàn)很多，例如你只需要將手機(jī)拿起，屏幕就會亮，相比于找到解鎖鍵再按一下成本就低了很多。而亮屏后不直接解鎖是為了防止誤觸或者隱私，所以還需要通過指紋或者人臉進(jìn)行識別。
例如幾種不同的驗(yàn)證方式，利用滑動拼圖來解鎖和輸入相關(guān)驗(yàn)證碼解鎖，前者比后者的學(xué)習(xí)成本和操作成本都低。
在移動端我總結(jié)了幾個減少交互成本的方法，不妨來看下：
- 利用滑動代替點(diǎn)擊
soul 音頻處理；日期選擇；iPhone 底部橫條切換窗口
- 利用點(diǎn)擊代替輸入
游戲昵稱隨機(jī)；股票買入數(shù)量
這里也有同學(xué)會問，既然都可以代替，那滑動能否代替輸入？必須也是可以的，例如 iOS 自帶的計(jì)時器中選擇時間的控制器，還有鬧鐘設(shè)置，這里要注意的是，滑動代替輸入是要基于本身該信息是由范圍內(nèi)并且不需要精細(xì)化控制的，比如房價(jià)篩選，房價(jià)本身量級很大，用戶篩選也不會精確到個位數(shù)，在這里用點(diǎn)擊和輸入會比滑動的成本更低。
反例就是音量、明暗控制，大家可以感受一下輸入在這里的雞肋。你需要精確控制選輸入，需要大致的范圍選點(diǎn)擊，非常模糊的感受選擇滑動。
- 在必要時利用語音代替輸入
例如我們在開車進(jìn)行導(dǎo)航的時候，打字輸入非常不便，于是加入了語音輸入。還有在微信進(jìn)行賬號切換時，我們可以選擇利用語音輸入數(shù)字來驗(yàn)證身份。
- 給予詳細(xì)的提示
對于新用戶操作復(fù)雜功能和界面的時候，提供更多提示能夠很大程度上減少用戶的操作成本。
- 盡量不使用二級手勢
在 iOS 或者安卓的手勢控制中，我們會發(fā)現(xiàn)又一些常用的手勢比如：點(diǎn)擊、拖動、輕掃、雙擊、縮放，這里我們可以定義為一級手勢。還有一些不常用的比如：重按、長按、三指滑動、三指縮放等，這些手勢的認(rèn)知成本和行為成本都很高，定義為二級手勢，不建議頻繁使用。
設(shè)計(jì)師在日常工作中接到的需求繁多，無論是在做需求之前還是在思考設(shè)計(jì)方案的時候，成本思維可以幫助我們很好的規(guī)避一些問題和風(fēng)險(xiǎn)，我們追求控制成本使收益最大化。所以學(xué)會控制成本的設(shè)計(jì)師不僅僅題可以提高個人工作效率還可以幫助公司創(chuàng)造更多價(jià)值。
承擔(dān)因您的行為而導(dǎo)致的法律責(zé)任，
本站有權(quán)保留或刪除有爭議評論。
參與本評論即表明您已經(jīng)閱讀并接受
上述條款。