“咳咳咳”——QQ老網(wǎng)民對(duì)這個(gè)音效一定不陌生。這個(gè)音效背后的QQ“在線狀態(tài)”功能，曾經(jīng)乃是各大網(wǎng)友們游走沖浪的日常標(biāo)配。但這個(gè)在PC時(shí)代土生土長(zhǎng)的功能，卻在移動(dòng)時(shí)代水土不服，還險(xiǎn)些被打入冷宮。在雪藏多年后，2019年，QQ8.0對(duì)“在線狀態(tài)”啟動(dòng)了系列改版，一年時(shí)間內(nèi)，在線狀態(tài)光速升溫，火爆營(yíng)業(yè)，收獲眾多小年輕好口碑。So，一個(gè)差點(diǎn)成為時(shí)代眼淚的功能，如何在新的時(shí)代背景下找到屬于自己定位，重新煥發(fā)生命力呢？讓我們穿越時(shí)間線，一探究竟。
2013 年，移動(dòng)化時(shí)代悄然降臨，QQ 移動(dòng)化也在轟轟烈烈大步邁進(jìn)。而“在線”、“隱身”這類刻著 PC 時(shí)代 DNA 的在線狀態(tài)，因不符移動(dòng)端 QQ“隨時(shí)在線”、“隨時(shí)可溝通”的產(chǎn)品定位而被取消。
沒(méi)料到頗具前瞻性的產(chǎn)品策略在落地時(shí)卻接不上地氣，早已習(xí)慣了在線狀態(tài)的用戶無(wú)法接受這等變動(dòng)，紛紛祭出一星警告。為了平息眾怒，在線狀態(tài)只好保留下來(lái)。
十幾年來(lái)培養(yǎng)起來(lái)的用戶習(xí)慣和認(rèn)知確實(shí)不易顛覆，但在線狀態(tài)難道只能這般強(qiáng)行營(yíng)業(yè)嗎？這個(gè)功能還能為用戶帶來(lái)什么價(jià)值呢？未來(lái)的路又該何去何從呢？
故事始于 2019 年的一個(gè)秋天。隨著 QQ 8.0 改版提出“生機(jī)”的設(shè)計(jì)理念，圍繞著“如何讓在線狀態(tài)更加有生機(jī)活力”這一命題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)了新的嘗試——“在線狀態(tài)”固然是PC時(shí)代的產(chǎn)物，那能否在新時(shí)代，和新環(huán)境、新需求碰撞出不一樣的可能性，從而煥發(fā)更多生機(jī)呢？
我們追本溯源，挖掘在線狀態(tài)的可能性。
1. 挖掘本質(zhì)：在線狀態(tài)是一種實(shí)時(shí)個(gè)人動(dòng)態(tài)
在線狀態(tài)的作用是什么？在 PC 時(shí)代里，“在線”、“離線”等狀態(tài)其實(shí)是一盞實(shí)時(shí)社交信號(hào)燈，清晰地告知好友自己此時(shí)此時(shí)是否能聯(lián)系到。它就像日常生活里大街小巷的店鋪門口上掛著的營(yíng)業(yè)牌，小巧而又清晰地告訴客人店鋪是否在“營(yíng)業(yè)中”。
在 PC 時(shí)代里，“在線”、“離線”這盞信號(hào)燈之所以重要，是因?yàn)楹糜训膸ぬ?hào)狀態(tài)暗示了聊天互動(dòng)等最基本的社交行為是否能得到及時(shí)的響應(yīng)。視角回到移動(dòng)時(shí)代，隨地隨地聯(lián)系朋友已成為呼吸一樣自然。一次社交互動(dòng)是否能獲得響應(yīng)，更多取決于諸多對(duì)方當(dāng)下所處的情境狀態(tài)，比方說(shuō)好友正在忙、心情不好、請(qǐng)假了等等。
因此在移動(dòng)時(shí)代，只有實(shí)時(shí)更新、豐富立體的狀態(tài)傳達(dá)才能在這個(gè)信息高速流通的社交環(huán)境中，更大程度消解聊天過(guò)程中對(duì)好友情境的不確定性，降低交流過(guò)程中的信息差。而這些狀態(tài)可能包含主觀心理或者客觀情境等在內(nèi)。移動(dòng)場(chǎng)景里的在線狀態(tài)的演變朝向應(yīng)該是一種更加實(shí)時(shí)更新的、貼合生活場(chǎng)景的個(gè)人動(dòng)態(tài)。
但問(wèn)題是，表達(dá)個(gè)人實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，其實(shí)是用戶在社交場(chǎng)景中一直以來(lái)都有的訴求，平臺(tái)上也早有相應(yīng)的功能，比方說(shuō)大家熟知的發(fā)布個(gè)性簽名、寫(xiě)說(shuō)說(shuō)等。那么新版的在線狀態(tài)如何才能差異化，更好地滿足用戶需求呢？
2. 拉高視角：構(gòu)建分析框架，找到合適生態(tài)位
無(wú)論是個(gè)性簽名、說(shuō)說(shuō)亦或者個(gè)人狀態(tài)，其實(shí)都是用戶自行發(fā)表的內(nèi)容。從內(nèi)容創(chuàng)作成本以及內(nèi)容實(shí)時(shí)性兩個(gè)維度進(jìn)行正交，可以對(duì)已有的能力做一個(gè)清晰的分層——上述提到的說(shuō)說(shuō)和個(gè)性簽名都需要依賴自定義上傳內(nèi)容，具有較高編輯門檻，這種方式可以盡可能多地展示用戶獨(dú)特想法，但是同時(shí)也難以兼容輕量即時(shí)的表達(dá)訴求。
因此，在這樣一個(gè)內(nèi)容生態(tài)中，剛好存在一個(gè)缺口——一種輕量即時(shí)的、輔助聊天場(chǎng)景的個(gè)人實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)——需要被填補(bǔ)。而在線狀態(tài)因其天然自帶的信號(hào)燈屬性，恰恰好可以填補(bǔ)這個(gè)缺口。
由此，在線狀態(tài)已經(jīng)大致摸清自己的生態(tài)位——基于用戶對(duì)在線狀態(tài)形成的認(rèn)知和操作習(xí)慣，拓展更加實(shí)時(shí)豐富、貼合生活場(chǎng)景的選項(xiàng)及能力，讓用戶能夠更加方便快捷地發(fā)射社交信號(hào)，為聊天添多一份趣味或者拓展一種新的信息傳遞方式。
那么接下來(lái)，如何從設(shè)想到落地？
有過(guò)踩雷經(jīng)驗(yàn)，自然不敢一上來(lái)便大刀闊斧。從 2019 年起的在線狀態(tài)系列改版，其實(shí)是一段摸著石頭過(guò)河的過(guò)程。隨著持續(xù)不斷的小步驗(yàn)證，局面從混沌、不確定，到逐漸清晰可見(jiàn)，在線狀態(tài)的內(nèi)容設(shè)計(jì)也是從謹(jǐn)慎單一的靜態(tài)內(nèi)容，逐漸演變成更加豐富智能的動(dòng)態(tài)內(nèi)容。
1. 單點(diǎn)試水：拓展映射日常點(diǎn)滴的在線狀態(tài)
任何嘗試都離不開(kāi)真實(shí)場(chǎng)景，在線狀態(tài)的改版也如是。圍繞著用戶需要什么樣的社交情境線索，我們開(kāi)始扮演一個(gè)普通女/男子初中生。想想日常生活里，什么情況下心心念念的好閨蜜好基友即便在線可能也不聯(lián)系上呢——也許在苦苦肝作業(yè)沒(méi)空看手機(jī)，也許正美滋滋地煲著高糖甜劇嗑CP呢，也可能是手機(jī)快沒(méi)電急急忙忙開(kāi)啟了省電模式……
于是我們從線下日；顒(dòng)為著眼點(diǎn)，推出一系列日常生活的在線狀態(tài)集合：“學(xué)習(xí)中”、“游戲中”、“健身中”、“煲劇中”、“睡覺(jué)中”，以及拓展了更豐富的設(shè)備狀態(tài)“我的電量”、“信號(hào)弱”——這些普普通通由吃喝拉撒組成的，不就是最真實(shí)日常的生活嘛？
這些由線下到線上的狀態(tài)都以更大范圍地覆蓋更多可能性，為廣大“現(xiàn)充”年輕人的聊天互動(dòng)提供真實(shí)生活的場(chǎng)景線索。
經(jīng)過(guò)大膽改版及整飾后，第一批改版的在線狀態(tài)正式下海試水了！令人欣喜的是，新版在線狀態(tài)不但沒(méi)翻車，還收獲了一大波用戶好評(píng)，每天的狀態(tài)切換量急速上升。
2. 持續(xù)運(yùn)營(yíng)：同步生活時(shí)間線和重大事件
在第一次改版嘗鮮后，我們沿著“個(gè)人實(shí)時(shí)狀態(tài)”這個(gè)思路繼續(xù)往前行，讓在線狀態(tài)能夠投射三次元里日新月異發(fā)生的變化，從而讓狀態(tài)更加真實(shí)有鮮活感。
于是在重大事件以及節(jié)日熱點(diǎn)的時(shí)候，在線狀態(tài)也堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，保持和現(xiàn)實(shí)生活時(shí)間線的無(wú)縫銜接：在 2020 年疫情期間，在線狀態(tài)結(jié)合場(chǎng)景上新了 “在線學(xué)習(xí)”、 “遠(yuǎn)程辦公”、 “TiMi 中”等狀態(tài)，滿足用戶宅家抗疫時(shí)表達(dá)社交信號(hào)的需求；在有特殊節(jié)日時(shí)，如七夕前夕上線“戀愛(ài)中”、“汪汪汪”，植樹(shù)節(jié)上線“遇見(jiàn)春天”；每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，在線狀態(tài)在上新“喜迎雙節(jié)”、“拜年中”的同時(shí)，也會(huì)非常具有防疫意識(shí)地呼吁“宅家過(guò)節(jié)”、“就地過(guò)年”……
這類狀態(tài)總能在節(jié)日時(shí)期點(diǎn)燃一波話題，幫助用戶傳遞了最需要表達(dá)的社交信號(hào)。
3. 智能實(shí)時(shí)：和各種內(nèi)容打通，更加豐富靈活
隨著在線狀態(tài)隊(duì)伍的日益擴(kuò)充，我們發(fā)現(xiàn)其中那些可以實(shí)時(shí)可變的狀態(tài)歡迎度會(huì)更高，所帶來(lái)的的話題也會(huì)更多，如實(shí)時(shí)更新的“我的電量”：
于是我們便沿著這個(gè)思路，借助平臺(tái)生態(tài)的能力，和 QQ 音樂(lè)進(jìn)行打通，推出“聽(tīng)歌中”線上活動(dòng)狀態(tài)。當(dāng)切換到“聽(tīng)歌中”狀態(tài)時(shí)，用戶無(wú)論在 QQ 音樂(lè)、亦或者在 QQ“一起聽(tīng)”時(shí)，都可以同步滾動(dòng)歌名、歌手、歌詞三位一體，不僅幫助你舉手投足間可彰顯自身獨(dú)特的音樂(lè)品味，而且歌曲背后的潛在話題可以幫助拓寬話題池子。
隨著在線狀態(tài)的新嘗試得到不錯(cuò)的用戶反饋，我們還和星座、天氣等小程序內(nèi)容打通，每日更新用戶當(dāng)天星座運(yùn)勢(shì)以及所在地天氣狀態(tài)。此外，在線狀態(tài)可以基于用戶地理位置變化，智能識(shí)別用戶所處場(chǎng)所以及所進(jìn)行的活動(dòng)，讓在線狀態(tài)進(jìn)一步貼近用戶生活語(yǔ)境，同時(shí)也讓在線狀態(tài)添上一抹 geek 風(fēng)。
這么看下來(lái)，在線狀態(tài)是不是持續(xù)拓展好內(nèi)容就穩(wěn)了呢？并不。在線狀態(tài)作為年輕人傳達(dá)社交情境狀態(tài)的窗口，若想從心理層面獲取他們的認(rèn)可和青睞，其表達(dá)方式和手法應(yīng)該和新生代同處一樣的文化語(yǔ)境中。
而站在平臺(tái)視角，我們也不能一味迎合年輕人口味，而是希望引導(dǎo)正向的話題討論，讓在線狀態(tài)朝著健康茁壯的方式不斷變化發(fā)展。因此需要同時(shí)考慮用戶及平臺(tái)視角訴求來(lái)打造內(nèi)容。
1. 狀態(tài)圖標(biāo)：你品，且細(xì)細(xì)品
這一屆的年輕人，不喜歡正兒八經(jīng)的代言，抵觸了然無(wú)趣的白描，他們?cè)谪S富娛樂(lè)的成長(zhǎng)環(huán)境里日漸浸潤(rùn)，凡事愛(ài)細(xì)品，處處能玩梗，被動(dòng)技能就是內(nèi)心戲足， 天生自帶豐沛的想象力和解讀能力。一言以蔽之，就是“好玩”。
因此在線狀態(tài)也是煞費(fèi)苦心地運(yùn)用各種手法來(lái)打磨圖標(biāo)和文案，通過(guò)更隱喻的表達(dá)來(lái)留下想象空間。
以表示生氣狀態(tài)“我沒(méi)事”為例，初始設(shè)定原本是氣呼呼的“生氣中”。但這一屆的年輕人真的喜歡耿直地社交場(chǎng)合表達(dá)生氣嗎？除了情緒宣泄，他們還需求安慰求理解。因此優(yōu)化后的“我沒(méi)事”表達(dá)一個(gè)微笑里可包含或生氣、或委屈、或傷心的復(fù)雜情緒，用戶可聯(lián)想好友近期發(fā)生的事件，充分根據(jù)自身理解來(lái)解析其中情緒。
此外，我們的其他心情狀態(tài)也是結(jié)合場(chǎng)景更帶故事感：“悠哉哉”在夏日陽(yáng)光海邊，吮了一口椰子汁，一本滿足；“想靜靜”似乎心情不太好，為了不被人打擾，偷偷把自己關(guān)在冰塊里；“美滋滋”剛被人告白，心里小鹿亂撞，笑得比蜜桃還甜……
2. 狀態(tài)文案：年輕 style，引導(dǎo)正向話題
除了圖標(biāo)以外，和年輕人有無(wú)共同語(yǔ)言還需看文案是否能處于同一個(gè)頻道。以情人節(jié)狀態(tài)為例，我們希望除了有撒狗糧的“戀愛(ài)中”以外，能讓萬(wàn)千單身人士也能尋找隊(duì)友報(bào)團(tuán)取暖，因此打算推出單身狀態(tài)（狗頭保命）。但是文案并沒(méi)采用直白的“單身中”，而是以“汪汪汪”口吻進(jìn)行自述，概念變模糊了，但是解讀空間就變大了——單身人士可借此尋求共鳴，脫單人士可借此撒狗糧（危險(xiǎn)動(dòng)作，請(qǐng)勿模仿）。
此外，在線狀態(tài)的文案也要講究正向引導(dǎo)。在星座運(yùn)勢(shì)的內(nèi)容管控中，我們屏蔽掉一些非正向或者容易引發(fā)歧義的語(yǔ)料庫(kù)，盡可能地與聊天或日常生活場(chǎng)景相掛鉤。我們也非常欣喜地看到，對(duì)于內(nèi)容庫(kù)的篩選把控確實(shí)能激起用戶更多對(duì)生活美好事物的討論。
隨著在線狀態(tài)的數(shù)量玩法逐漸增多，最初界面框架缺乏可拓展性的弊端越來(lái)越明顯。每新增一種截然不同的玩法，都會(huì)加劇界面的復(fù)雜和臃腫，進(jìn)一步增加用戶認(rèn)知負(fù)荷。
因此，我們勢(shì)必需要建立一個(gè)包容度更高的交互框架。在這個(gè)框架下：
- 打造認(rèn)知：打造豐富好玩新認(rèn)知，提升探索狀態(tài)的吸引力；
- 簡(jiǎn)化操作：可自由輕快進(jìn)行設(shè)置，降低更換在線狀態(tài)的門檻；
- 框架兼容：靈活包容各交互框架，培養(yǎng)用戶穩(wěn)固的心智習(xí)慣。
1. 打造認(rèn)知：豐富好玩
在線狀態(tài)原有的設(shè)置入口極為隱蔽，只有長(zhǎng)按頭像或者精準(zhǔn)點(diǎn)擊圖標(biāo)才可進(jìn)入。隨著狀態(tài)內(nèi)容的擴(kuò)充，為了打造在線狀態(tài)豐富好玩的認(rèn)知，入口設(shè)計(jì)變得進(jìn)一步顯性化、動(dòng)態(tài)化，可以將具體內(nèi)容實(shí)時(shí)外傳出來(lái)。
此外，過(guò)去的設(shè)置界面存在諸多限制：空間上，半屏浮層越發(fā)顯得局促；操作上，平鋪陳列方式膠囊狀難以承載更多操作；表達(dá)上，可交互的控件形態(tài)各異略顯復(fù)雜。
再版中采用了櫥窗式陳列的方式，對(duì)可操作元素進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)整，用更加充裕的版面承載明確可操作的控件。
2. 簡(jiǎn)化操作：輕量便捷
在線狀態(tài)的定位是更加即時(shí)的狀態(tài)傳達(dá)，自然不希望用戶在設(shè)置路徑上太多門檻。新方案中層級(jí)盡可能扁平，用戶基本不用進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面，設(shè)置點(diǎn)擊操作即刻生效，打造靈活自由的進(jìn)出方式。
3. 框架規(guī)則：包容可拓展
在新增的狀態(tài)類型中，有些實(shí)時(shí)變化的特殊狀態(tài)在設(shè)置時(shí)需要二級(jí)頁(yè)面來(lái)承載。過(guò)去的二級(jí)頁(yè)基本以彈起新頁(yè)面的方式來(lái)解決，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)相對(duì)較重，讓原本應(yīng)該輕便的操作造成割裂感。在新框架中，點(diǎn)擊方形入口可基于原始位置展開(kāi)成大面板，讓二級(jí)操作不脫離上下文語(yǔ)境，用戶可自由靈活地進(jìn)出設(shè)置。
基于這樣的框架，我們更多智能實(shí)時(shí)的高級(jí)能力得以流暢地嵌入到這樣的框架里，并保證框架的穩(wěn)定統(tǒng)一，讓用戶得以再此培養(yǎng)穩(wěn)固的認(rèn)知和操作習(xí)慣。
自此，2019 年底開(kāi)始的 QQ 在線狀態(tài)的探尋生機(jī)之旅，從產(chǎn)品定位、內(nèi)容拓展到框架結(jié)構(gòu)一直在迭代，這個(gè)旅程也在一直持續(xù)探索中。從一開(kāi)始在移動(dòng)端的水土不服，到改版后使用量光速升溫，這過(guò)程是對(duì)用戶訴求的不斷體察和推敲，同時(shí)也是對(duì)功能場(chǎng)景的不斷挖掘。但無(wú)論功能怎么迭代，在線狀態(tài)都會(huì)積極融入到年輕人所在的文化語(yǔ)境里，幫助用戶以更貼心好玩的姿態(tài)展示更豐富多維的社交情境。
八年前，在一篇網(wǎng)絡(luò)報(bào)道中，一位評(píng)論者針對(duì) QQ 在線狀態(tài)被取消感慨道，“要摧毀自己十幾年來(lái)建立起來(lái)的用戶習(xí)慣和認(rèn)知，對(duì) QQ 來(lái)說(shuō)是一個(gè)漫長(zhǎng)而痛苦的過(guò)程，至于對(duì)錯(cuò)，目前或許仍無(wú)法評(píng)判。”
八年后，或許我們有了初步的答案——我們并非只能To Be or Not To Be，我們可以通過(guò)改變思維來(lái)拓寬更多第三選擇。
“在線狀態(tài)”一定是設(shè)備帳號(hào)的“在線”或者“離線”嗎？當(dāng)我們把“在線狀態(tài)”這個(gè)解決方案看成一個(gè)黑盒子的時(shí)候，能看到其輸出是“輔助聊天社交”、“與情境相關(guān)”、“會(huì)因時(shí)而變”等一系列能力屬性。那我們?cè)倌嫦虻貜膶傩詫用孢M(jìn)行解構(gòu)，便可以突破舊有的“設(shè)備狀態(tài)”的思考范式，對(duì)這個(gè)“黑盒子”賦予新的意義和聯(lián)想。
未來(lái) QQ 在線狀態(tài)也會(huì)朝著更生機(jī)更鮮活的方式演進(jìn)，做更好玩、更貼心的 QQ。
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