“咳咳咳”——QQ老網(wǎng)民對這個音效一定不陌生。這個音效背后的QQ“在線狀態(tài)”功能，曾經(jīng)乃是各大網(wǎng)友們游走沖浪的日常標配。但這個在PC時代土生土長的功能，卻在移動時代水土不服，還險些被打入冷宮。在雪藏多年后，2019年，QQ8.0對“在線狀態(tài)”啟動了系列改版，一年時間內(nèi)，在線狀態(tài)光速升溫，火爆營業(yè)，收獲眾多小年輕好口碑。So，一個差點成為時代眼淚的功能，如何在新的時代背景下找到屬于自己定位，重新煥發(fā)生命力呢？讓我們穿越時間線，一探究竟。
2013 年，移動化時代悄然降臨，QQ 移動化也在轟轟烈烈大步邁進。而“在線”、“隱身”這類刻著 PC 時代 DNA 的在線狀態(tài)，因不符移動端 QQ“隨時在線”、“隨時可溝通”的產(chǎn)品定位而被取消。
沒料到頗具前瞻性的產(chǎn)品策略在落地時卻接不上地氣，早已習慣了在線狀態(tài)的用戶無法接受這等變動，紛紛祭出一星警告。為了平息眾怒，在線狀態(tài)只好保留下來。
十幾年來培養(yǎng)起來的用戶習慣和認知確實不易顛覆，但在線狀態(tài)難道只能這般強行營業(yè)嗎？這個功能還能為用戶帶來什么價值呢？未來的路又該何去何從呢？
故事始于 2019 年的一個秋天。隨著 QQ 8.0 改版提出“生機”的設(shè)計理念，圍繞著“如何讓在線狀態(tài)更加有生機活力”這一命題，產(chǎn)品設(shè)計團隊展開了新的嘗試——“在線狀態(tài)”固然是PC時代的產(chǎn)物，那能否在新時代，和新環(huán)境、新需求碰撞出不一樣的可能性，從而煥發(fā)更多生機呢？
我們追本溯源，挖掘在線狀態(tài)的可能性。
1. 挖掘本質(zhì)：在線狀態(tài)是一種實時個人動態(tài)
在線狀態(tài)的作用是什么？在 PC 時代里，“在線”、“離線”等狀態(tài)其實是一盞實時社交信號燈，清晰地告知好友自己此時此時是否能聯(lián)系到。它就像日常生活里大街小巷的店鋪門口上掛著的營業(yè)牌，小巧而又清晰地告訴客人店鋪是否在“營業(yè)中”。
在 PC 時代里，“在線”、“離線”這盞信號燈之所以重要，是因為好友的帳號狀態(tài)暗示了聊天互動等最基本的社交行為是否能得到及時的響應(yīng)。視角回到移動時代，隨地隨地聯(lián)系朋友已成為呼吸一樣自然。一次社交互動是否能獲得響應(yīng)，更多取決于諸多對方當下所處的情境狀態(tài)，比方說好友正在忙、心情不好、請假了等等。
因此在移動時代，只有實時更新、豐富立體的狀態(tài)傳達才能在這個信息高速流通的社交環(huán)境中，更大程度消解聊天過程中對好友情境的不確定性，降低交流過程中的信息差。而這些狀態(tài)可能包含主觀心理或者客觀情境等在內(nèi)。移動場景里的在線狀態(tài)的演變朝向應(yīng)該是一種更加實時更新的、貼合生活場景的個人動態(tài)。
但問題是，表達個人實時動態(tài)，其實是用戶在社交場景中一直以來都有的訴求，平臺上也早有相應(yīng)的功能，比方說大家熟知的發(fā)布個性簽名、寫說說等。那么新版的在線狀態(tài)如何才能差異化，更好地滿足用戶需求呢？
2. 拉高視角：構(gòu)建分析框架，找到合適生態(tài)位
無論是個性簽名、說說亦或者個人狀態(tài)，其實都是用戶自行發(fā)表的內(nèi)容。從內(nèi)容創(chuàng)作成本以及內(nèi)容實時性兩個維度進行正交，可以對已有的能力做一個清晰的分層——上述提到的說說和個性簽名都需要依賴自定義上傳內(nèi)容，具有較高編輯門檻，這種方式可以盡可能多地展示用戶獨特想法，但是同時也難以兼容輕量即時的表達訴求。
因此，在這樣一個內(nèi)容生態(tài)中，剛好存在一個缺口——一種輕量即時的、輔助聊天場景的個人實時動態(tài)——需要被填補。而在線狀態(tài)因其天然自帶的信號燈屬性，恰恰好可以填補這個缺口。
由此，在線狀態(tài)已經(jīng)大致摸清自己的生態(tài)位——基于用戶對在線狀態(tài)形成的認知和操作習慣，拓展更加實時豐富、貼合生活場景的選項及能力，讓用戶能夠更加方便快捷地發(fā)射社交信號，為聊天添多一份趣味或者拓展一種新的信息傳遞方式。
那么接下來，如何從設(shè)想到落地？
有過踩雷經(jīng)驗，自然不敢一上來便大刀闊斧。從 2019 年起的在線狀態(tài)系列改版，其實是一段摸著石頭過河的過程。隨著持續(xù)不斷的小步驗證，局面從混沌、不確定，到逐漸清晰可見，在線狀態(tài)的內(nèi)容設(shè)計也是從謹慎單一的靜態(tài)內(nèi)容，逐漸演變成更加豐富智能的動態(tài)內(nèi)容。
1. 單點試水：拓展映射日常點滴的在線狀態(tài)
任何嘗試都離不開真實場景，在線狀態(tài)的改版也如是。圍繞著用戶需要什么樣的社交情境線索，我們開始扮演一個普通女/男子初中生。想想日常生活里，什么情況下心心念念的好閨蜜好基友即便在線可能也不聯(lián)系上呢——也許在苦苦肝作業(yè)沒空看手機，也許正美滋滋地煲著高糖甜劇嗑CP呢，也可能是手機快沒電急急忙忙開啟了省電模式……
于是我們從線下日常活動為著眼點，推出一系列日常生活的在線狀態(tài)集合：“學習中”、“游戲中”、“健身中”、“煲劇中”、“睡覺中”，以及拓展了更豐富的設(shè)備狀態(tài)“我的電量”、“信號弱”——這些普普通通由吃喝拉撒組成的，不就是最真實日常的生活嘛？
這些由線下到線上的狀態(tài)都以更大范圍地覆蓋更多可能性，為廣大“現(xiàn)充”年輕人的聊天互動提供真實生活的場景線索。
經(jīng)過大膽改版及整飾后，第一批改版的在線狀態(tài)正式下海試水了！令人欣喜的是，新版在線狀態(tài)不但沒翻車，還收獲了一大波用戶好評，每天的狀態(tài)切換量急速上升。
2. 持續(xù)運營：同步生活時間線和重大事件
在第一次改版嘗鮮后，我們沿著“個人實時狀態(tài)”這個思路繼續(xù)往前行，讓在線狀態(tài)能夠投射三次元里日新月異發(fā)生的變化，從而讓狀態(tài)更加真實有鮮活感。
于是在重大事件以及節(jié)日熱點的時候，在線狀態(tài)也堅持營業(yè)，保持和現(xiàn)實生活時間線的無縫銜接：在 2020 年疫情期間，在線狀態(tài)結(jié)合場景上新了 “在線學習”、 “遠程辦公”、 “TiMi 中”等狀態(tài)，滿足用戶宅家抗疫時表達社交信號的需求；在有特殊節(jié)日時，如七夕前夕上線“戀愛中”、“汪汪汪”，植樹節(jié)上線“遇見春天”；每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，在線狀態(tài)在上新“喜迎雙節(jié)”、“拜年中”的同時，也會非常具有防疫意識地呼吁“宅家過節(jié)”、“就地過年”……
這類狀態(tài)總能在節(jié)日時期點燃一波話題，幫助用戶傳遞了最需要表達的社交信號。
3. 智能實時：和各種內(nèi)容打通，更加豐富靈活
隨著在線狀態(tài)隊伍的日益擴充，我們發(fā)現(xiàn)其中那些可以實時可變的狀態(tài)歡迎度會更高，所帶來的的話題也會更多，如實時更新的“我的電量”：
于是我們便沿著這個思路，借助平臺生態(tài)的能力，和 QQ 音樂進行打通，推出“聽歌中”線上活動狀態(tài)。當切換到“聽歌中”狀態(tài)時，用戶無論在 QQ 音樂、亦或者在 QQ“一起聽”時，都可以同步滾動歌名、歌手、歌詞三位一體，不僅幫助你舉手投足間可彰顯自身獨特的音樂品味，而且歌曲背后的潛在話題可以幫助拓寬話題池子。
隨著在線狀態(tài)的新嘗試得到不錯的用戶反饋，我們還和星座、天氣等小程序內(nèi)容打通，每日更新用戶當天星座運勢以及所在地天氣狀態(tài)。此外，在線狀態(tài)可以基于用戶地理位置變化，智能識別用戶所處場所以及所進行的活動，讓在線狀態(tài)進一步貼近用戶生活語境，同時也讓在線狀態(tài)添上一抹 geek 風。
這么看下來，在線狀態(tài)是不是持續(xù)拓展好內(nèi)容就穩(wěn)了呢？并不。在線狀態(tài)作為年輕人傳達社交情境狀態(tài)的窗口，若想從心理層面獲取他們的認可和青睞，其表達方式和手法應(yīng)該和新生代同處一樣的文化語境中。
而站在平臺視角，我們也不能一味迎合年輕人口味，而是希望引導(dǎo)正向的話題討論，讓在線狀態(tài)朝著健康茁壯的方式不斷變化發(fā)展。因此需要同時考慮用戶及平臺視角訴求來打造內(nèi)容。
1. 狀態(tài)圖標：你品，且細細品
這一屆的年輕人，不喜歡正兒八經(jīng)的代言，抵觸了然無趣的白描，他們在豐富娛樂的成長環(huán)境里日漸浸潤，凡事愛細品，處處能玩梗，被動技能就是內(nèi)心戲足， 天生自帶豐沛的想象力和解讀能力。一言以蔽之，就是“好玩”。
因此在線狀態(tài)也是煞費苦心地運用各種手法來打磨圖標和文案，通過更隱喻的表達來留下想象空間。
以表示生氣狀態(tài)“我沒事”為例，初始設(shè)定原本是氣呼呼的“生氣中”。但這一屆的年輕人真的喜歡耿直地社交場合表達生氣嗎？除了情緒宣泄，他們還需求安慰求理解。因此優(yōu)化后的“我沒事”表達一個微笑里可包含或生氣、或委屈、或傷心的復(fù)雜情緒，用戶可聯(lián)想好友近期發(fā)生的事件，充分根據(jù)自身理解來解析其中情緒。
此外，我們的其他心情狀態(tài)也是結(jié)合場景更帶故事感：“悠哉哉”在夏日陽光海邊，吮了一口椰子汁，一本滿足；“想靜靜”似乎心情不太好，為了不被人打擾，偷偷把自己關(guān)在冰塊里；“美滋滋”剛被人告白，心里小鹿亂撞，笑得比蜜桃還甜……
2. 狀態(tài)文案：年輕 style，引導(dǎo)正向話題
除了圖標以外，和年輕人有無共同語言還需看文案是否能處于同一個頻道。以情人節(jié)狀態(tài)為例，我們希望除了有撒狗糧的“戀愛中”以外，能讓萬千單身人士也能尋找隊友報團取暖，因此打算推出單身狀態(tài)（狗頭保命）。但是文案并沒采用直白的“單身中”，而是以“汪汪汪”口吻進行自述，概念變模糊了，但是解讀空間就變大了——單身人士可借此尋求共鳴，脫單人士可借此撒狗糧（危險動作，請勿模仿）。
此外，在線狀態(tài)的文案也要講究正向引導(dǎo)。在星座運勢的內(nèi)容管控中，我們屏蔽掉一些非正向或者容易引發(fā)歧義的語料庫，盡可能地與聊天或日常生活場景相掛鉤。我們也非常欣喜地看到，對于內(nèi)容庫的篩選把控確實能激起用戶更多對生活美好事物的討論。
隨著在線狀態(tài)的數(shù)量玩法逐漸增多，最初界面框架缺乏可拓展性的弊端越來越明顯。每新增一種截然不同的玩法，都會加劇界面的復(fù)雜和臃腫，進一步增加用戶認知負荷。
因此，我們勢必需要建立一個包容度更高的交互框架。在這個框架下：
- 打造認知：打造豐富好玩新認知，提升探索狀態(tài)的吸引力；
- 簡化操作：可自由輕快進行設(shè)置，降低更換在線狀態(tài)的門檻；
- 框架兼容：靈活包容各交互框架，培養(yǎng)用戶穩(wěn)固的心智習慣。
1. 打造認知：豐富好玩
在線狀態(tài)原有的設(shè)置入口極為隱蔽，只有長按頭像或者精準點擊圖標才可進入。隨著狀態(tài)內(nèi)容的擴充，為了打造在線狀態(tài)豐富好玩的認知，入口設(shè)計變得進一步顯性化、動態(tài)化，可以將具體內(nèi)容實時外傳出來。
此外，過去的設(shè)置界面存在諸多限制：空間上，半屏浮層越發(fā)顯得局促；操作上，平鋪陳列方式膠囊狀難以承載更多操作；表達上，可交互的控件形態(tài)各異略顯復(fù)雜。
再版中采用了櫥窗式陳列的方式，對可操作元素進行統(tǒng)一的規(guī)整，用更加充裕的版面承載明確可操作的控件。
2. 簡化操作：輕量便捷
在線狀態(tài)的定位是更加即時的狀態(tài)傳達，自然不希望用戶在設(shè)置路徑上太多門檻。新方案中層級盡可能扁平，用戶基本不用進入二級頁面，設(shè)置點擊操作即刻生效，打造靈活自由的進出方式。
3. 框架規(guī)則：包容可拓展
在新增的狀態(tài)類型中，有些實時變化的特殊狀態(tài)在設(shè)置時需要二級頁面來承載。過去的二級頁基本以彈起新頁面的方式來解決，對于用戶來說相對較重，讓原本應(yīng)該輕便的操作造成割裂感。在新框架中，點擊方形入口可基于原始位置展開成大面板，讓二級操作不脫離上下文語境，用戶可自由靈活地進出設(shè)置。
基于這樣的框架，我們更多智能實時的高級能力得以流暢地嵌入到這樣的框架里，并保證框架的穩(wěn)定統(tǒng)一，讓用戶得以再此培養(yǎng)穩(wěn)固的認知和操作習慣。
自此，2019 年底開始的 QQ 在線狀態(tài)的探尋生機之旅，從產(chǎn)品定位、內(nèi)容拓展到框架結(jié)構(gòu)一直在迭代，這個旅程也在一直持續(xù)探索中。從一開始在移動端的水土不服，到改版后使用量光速升溫，這過程是對用戶訴求的不斷體察和推敲，同時也是對功能場景的不斷挖掘。但無論功能怎么迭代，在線狀態(tài)都會積極融入到年輕人所在的文化語境里，幫助用戶以更貼心好玩的姿態(tài)展示更豐富多維的社交情境。
八年前，在一篇網(wǎng)絡(luò)報道中，一位評論者針對 QQ 在線狀態(tài)被取消感慨道，“要摧毀自己十幾年來建立起來的用戶習慣和認知，對 QQ 來說是一個漫長而痛苦的過程，至于對錯，目前或許仍無法評判。”
八年后，或許我們有了初步的答案——我們并非只能To Be or Not To Be，我們可以通過改變思維來拓寬更多第三選擇。
“在線狀態(tài)”一定是設(shè)備帳號的“在線”或者“離線”嗎？當我們把“在線狀態(tài)”這個解決方案看成一個黑盒子的時候，能看到其輸出是“輔助聊天社交”、“與情境相關(guān)”、“會因時而變”等一系列能力屬性。那我們再逆向地從屬性層面進行解構(gòu)，便可以突破舊有的“設(shè)備狀態(tài)”的思考范式，對這個“黑盒子”賦予新的意義和聯(lián)想。
未來 QQ 在線狀態(tài)也會朝著更生機更鮮活的方式演進，做更好玩、更貼心的 QQ。
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