這次我們聊聊工作中在設(shè)計(jì)平臺(tái)產(chǎn)品時(shí)，怎樣通過設(shè)計(jì)用戶的行動(dòng)點(diǎn)來幫助提升轉(zhuǎn)化，其實(shí)不僅僅是平臺(tái)產(chǎn)品，其他類型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中涉及轉(zhuǎn)化、留存都可以去嘗試運(yùn)用起來。
由生產(chǎn)者生產(chǎn)出內(nèi)容，通過平臺(tái)提供給用戶，用戶消費(fèi)內(nèi)容給予生產(chǎn)者回報(bào)。平臺(tái)的本質(zhì)就是通過提升交易效率，來獲取對(duì)應(yīng)的價(jià)值。
六個(gè)一轉(zhuǎn)化行動(dòng)點(diǎn)
從業(yè)務(wù)角度看，提升轉(zhuǎn)化率就是提升收入。在產(chǎn)品發(fā)展初期，產(chǎn)品和運(yùn)營做的就是想盡辦法提升轉(zhuǎn)化率。從用戶角度看，提升轉(zhuǎn)化率就是提升用戶的操作意愿，從而一步步的提高付費(fèi)人數(shù)。
轉(zhuǎn)化率是一個(gè)產(chǎn)品的核心指標(biāo)，簡單來說用戶從普通用戶到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)變。我們怎樣在設(shè)計(jì)中去通過設(shè)計(jì)用戶的行動(dòng)點(diǎn)來提升轉(zhuǎn)化呢？接下來我們聊聊通過六個(gè)行動(dòng)點(diǎn)探討怎樣提升用戶的轉(zhuǎn)化。
在平臺(tái)產(chǎn)品中，展現(xiàn)在用戶面前的頁面都可能是轉(zhuǎn)化的入口，要考慮抓住一切機(jī)會(huì)。因此不管是留資、入駐、還是注冊等類型按鈕，在頁面功能模塊和不同層級(jí)都有明顯的按鈕出現(xiàn)，幫助并提醒用戶進(jìn)行操作。
例如，我們期待用戶加入我們的平臺(tái)，首先我們會(huì)在 banner 處有宣傳露出“加入我們”按鈕，這是第一個(gè)露出的轉(zhuǎn)化按鈕；當(dāng)我們點(diǎn)擊到 banner 詳情頁時(shí)，會(huì)有具體的“加入我們”按鈕的操作，這是第二個(gè)露出的轉(zhuǎn)化按鈕。如果用戶沒有點(diǎn)擊 banner 露出的按鈕，只是繼續(xù)瀏覽。好的，這時(shí)在下面的頁面中會(huì)暗藏著一個(gè)小模塊加入我們，這是第三個(gè)露出的轉(zhuǎn)化按鈕。經(jīng)過多次的露出按鈕，大大增加了用戶的轉(zhuǎn)化幾率。
用戶在瀏覽頁面中會(huì)有各種存疑，在用戶可能有問題的地方即時(shí)出現(xiàn)解決方案，例如創(chuàng)建云主機(jī)計(jì)算器，在用戶選擇主機(jī)配置時(shí)要參看和對(duì)比價(jià)格；”聯(lián)系我們“操作，可以讓用戶直接聯(lián)系客服，從而可以進(jìn)行留資或者進(jìn)一步轉(zhuǎn)化；還有名詞解釋，用戶不明其含義時(shí)可以進(jìn)行解釋，達(dá)到用戶體驗(yàn)最優(yōu)化。以上種種都是希望用戶增加停留時(shí)長，從而提升進(jìn)一步轉(zhuǎn)化的可能性。 如下圖例：用戶在瀏覽信息的時(shí)候映入眼簾的專家量身定制方案字樣增加了用戶的信任感，此時(shí)順勢讓用戶進(jìn)行立即咨詢，進(jìn)一步與產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生聯(lián)系。
當(dāng)用戶要離開此場景中，利用彈框或 Tips 的方式提示用戶：“提交后您將獲得免費(fèi)試用的機(jī)會(huì)！啊蹦 1000 元體驗(yàn)金，返回將失效！霸陧撁嬷凶隽诉@種小小的挽留，就可以讓用戶有所思考和遲疑，是否要繼續(xù)呢？一般提交率在 5%左右，稍微的挽留就有可能從返回的 95%中截留 1%-2%。
用戶的行為往往代表了意向，例如在下滑列表時(shí)突然的駐足，在瀏覽商品的次數(shù)和時(shí)長判斷，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的行為判斷該用戶的意向。此時(shí)該做出怎樣的轉(zhuǎn)化行動(dòng)，根據(jù)場景和行為的判斷，做出引導(dǎo)。如下圖鼓勵(lì)用戶去領(lǐng)取權(quán)益，加大領(lǐng)取按鈕的權(quán)重，重點(diǎn)展示領(lǐng)取的權(quán)益點(diǎn)，引導(dǎo)用戶去完成領(lǐng)取。
一部分用戶在瀏覽中是盲目的，當(dāng)大批量用戶都進(jìn)行某種操作的時(shí)候，用戶的心理壓力就減輕了，也增加了提交意向。比如購買平臺(tái)中的銷量排行，用戶也是比較關(guān)注明星產(chǎn)品。再比如，在購買平臺(tái)中，會(huì)有推薦產(chǎn)品的模塊，買了此產(chǎn)品的用戶還購買了什么產(chǎn)品。這也是促轉(zhuǎn)化，提高留存的常見方式。
在雙十一、618 大促等促銷活動(dòng)，以及平臺(tái)的某些模塊的運(yùn)營迭代中，會(huì)出現(xiàn)免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)咨詢、先到先得、數(shù)量有限等，此類激發(fā)用戶轉(zhuǎn)化的詞匯，營造稀缺和緊張的氛圍，讓用戶不假思索的的點(diǎn)擊，從而達(dá)到運(yùn)營目標(biāo)效果。 如下例子：超級(jí)爆款活動(dòng)，冰點(diǎn)價(jià)格、擊穿底價(jià)的激發(fā)性運(yùn)營詞匯，大力的折扣價(jià)格，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一系列對(duì)用戶的轉(zhuǎn)化刺激 ，為增加轉(zhuǎn)化和用戶留存也是起了很大的作用。
結(jié)語
以上粗略的展現(xiàn)了關(guān)于平臺(tái)的轉(zhuǎn)化行動(dòng)點(diǎn)設(shè)計(jì)，目的就是為了將用戶的意向轉(zhuǎn)化為線索、商機(jī)，從而帶來更大的收益。讓設(shè)計(jì)助力業(yè)務(wù)商業(yè)價(jià)值最大化，是我們一直為之努力奮斗的。
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