設(shè)計(jì)評(píng)審是設(shè)計(jì)師完成方案后召集項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行集中確認(rèn)的會(huì)議，也是保障視覺(jué)、開發(fā)、測(cè)試等后續(xù)環(huán)節(jié)順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。如何有效應(yīng)對(duì)及解決評(píng)審會(huì)上遭到的各種質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，本文整理總結(jié)出了一份不完全指南。
項(xiàng)目里通常會(huì)有兩種評(píng)審，一種是組內(nèi)評(píng)審，參與者都是組內(nèi)的產(chǎn)品/交互設(shè)計(jì)師；另一種是整個(gè)項(xiàng)目組的評(píng)審，相關(guān)人員包括需求方（產(chǎn)品/市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)）、視覺(jué)、開發(fā)及測(cè)試等。二者的核心目的都是陳述清楚你的設(shè)計(jì)方案，接收大家反饋信息，吸收有效的信息改進(jìn)設(shè)計(jì)方案，只不過(guò)后者面向角色多，因此需要準(zhǔn)備的內(nèi)容會(huì)更加全面。
由于我所在的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，交互設(shè)計(jì)師同時(shí)承擔(dān)了產(chǎn)品的工作，因此，本文所說(shuō)的評(píng)審更像是把大眾認(rèn)知的「需求評(píng)審」和「交互評(píng)審」合并成了「方案評(píng)審/提案匯報(bào)」。
1. 知己知彼，了解評(píng)審對(duì)象
首先第一件事，了解參與評(píng)審的人員都有誰(shuí)，不同角色關(guān)注的重點(diǎn)是不一樣的：
- 總監(jiān)老板：關(guān)心擴(kuò)大業(yè)務(wù)、有效利用資源以及實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。
- 產(chǎn)品經(jīng)理/決策人：關(guān)注達(dá)成 KPI、方案是否滿足業(yè)務(wù)和用戶的需求。
- 視覺(jué)設(shè)計(jì)：構(gòu)思頁(yè)面的視覺(jué)風(fēng)格、重心和裝飾元素。
- 研發(fā)/測(cè)試：關(guān)注多流程狀態(tài)、關(guān)鍵字段的規(guī)則定義、極限情況、多角色權(quán)限等，以確定前后端接口、評(píng)估開發(fā)工作量和預(yù)估工時(shí)，輸出測(cè)試用例。
- 運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)：關(guān)心品牌一致性、產(chǎn)品特性，以及是否有引人入勝的故事可以講述。
- BD/銷售：關(guān)心方案如何使產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，是否能幫助他們達(dá)成更多交易。
如果是提案匯報(bào)型的評(píng)審，即向老大及項(xiàng)目組向上匯報(bào)，那么一定要研究 keyman，即評(píng)審中的關(guān)鍵人物，Ta 的年齡、專業(yè)背景、社會(huì)層次、喜好偏愛(ài)等。把設(shè)計(jì)作出亮點(diǎn)（反差），亮點(diǎn)不需要很多，三個(gè)足矣。
2. 準(zhǔn)備充分，梳理清楚方案
作為評(píng)審的核心材料，事前要做足夠多的功課、準(zhǔn)備足夠有力的依據(jù)。這不是一蹴而就的事，而是在做方案的過(guò)程中就要貫徹落實(shí)清楚的內(nèi)容。盡可能從更立體更本質(zhì)的角度來(lái)看待問(wèn)題和輸出解決方案，比如用戶目標(biāo)、商業(yè)目標(biāo)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)，能產(chǎn)生什么價(jià)值，能帶來(lái)對(duì)方關(guān)心的什么東西等等。
在正式評(píng)審時(shí)，我們可以只拿出一種設(shè)計(jì)方案。但是在評(píng)審之前需要把能想到的方案都仔細(xì)考慮一遍。這樣，當(dāng)被問(wèn)到“這里為什么不設(shè)計(jì)成那樣”時(shí)，就可以從容應(yīng)答，把之前已經(jīng)思考過(guò)的其他方案中存在的問(wèn)題一一列舉出來(lái)。
這里提供一些建議大家參考：
- 多做調(diào)查研究：多看看同類型產(chǎn)品是怎么做的，比如說(shuō)友商的競(jìng)品，又或者是一些大廠的產(chǎn)品，揣摩一下別人遇到同樣問(wèn)題時(shí)會(huì)以什么樣的手段來(lái)解決，并且盡量去思考他們這樣做是出于什么樣的考量。
- 提前與開發(fā)評(píng)估方案的可行性。讓開發(fā)人員對(duì)設(shè)計(jì)方案有一定的了解，提前預(yù)知可能遇到的問(wèn)題，這樣能有效降低在評(píng)審會(huì)上遭到質(zhì)疑的風(fēng)險(xiǎn)。
- 在組內(nèi)進(jìn)行方案 review，如果是新人設(shè)計(jì)師可以多和導(dǎo)師或其他交互設(shè)計(jì)師溝通，會(huì)得到不同角度的專業(yè)意見。
- 有時(shí)候要考慮的情況太多，難免會(huì)遇到遺漏的情況？梢栽谄綍r(shí)工作中建立一個(gè)適合自身產(chǎn)品的交互走查表，在評(píng)審前及時(shí)查漏補(bǔ)缺。
- 如果時(shí)間允許，至少提供兩種截然不同的方案，因?yàn)楸绕鹪谝粋(gè)方案上評(píng)頭論足，人們更喜歡做選擇。甚至還可以準(zhǔn)備一個(gè)基于 AB 方案之間的影子方案，在 AB 方案爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候拿出來(lái)。
- 對(duì)流程具有一定復(fù)雜度的產(chǎn)品而言，傳統(tǒng)用流程箭頭標(biāo)注的交互稿其實(shí)并不實(shí)用。老板沒(méi)時(shí)間仔細(xì)閱讀你精心撰寫的交互說(shuō)明。這時(shí)，通過(guò)輕量級(jí)的動(dòng)效工具產(chǎn)出可交互原型，可以幫助設(shè)計(jì)師在提案、評(píng)審過(guò)程中，讓老板以及團(tuán)隊(duì)人員對(duì)方案的實(shí)際效果有一個(gè)更直觀的體驗(yàn)。
一個(gè)交互設(shè)計(jì)師完整的輸出物應(yīng)當(dāng)包括「原型」 + 「文檔」
A. 原型（Sketch/Figma/Principle）
完全或者關(guān)鍵界面，具備演示意義的文檔。如果有時(shí)間，可以做成可點(diǎn)擊的 Demo；如果敏捷溝通，可以是靜態(tài)圖片。
B.交互說(shuō)明文檔，包括但不限于
- 頁(yè)面內(nèi)容說(shuō)明（數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)特點(diǎn)、內(nèi)容類型、范圍、極值、排序規(guī)則、權(quán)限表等）；
- 交互流程、反饋、異常、空狀態(tài)等；
- 交互動(dòng)效、視覺(jué)要求說(shuō)明。
原型是偏感性認(rèn)知，交互設(shè)計(jì)文檔是面向開發(fā)執(zhí)行。
評(píng)審時(shí)主要是演示原型，講解概要、關(guān)鍵改進(jìn)和關(guān)鍵步驟。當(dāng)開發(fā)質(zhì)詢你某個(gè)頁(yè)面細(xì)節(jié)時(shí)，再拿出交互文檔進(jìn)行針對(duì)性解答。
3. 提前通知，協(xié)調(diào)人員時(shí)間
評(píng)審會(huì)不是討論會(huì)，而是方案的確認(rèn)會(huì)。事先羅列清楚評(píng)審的主題，并同步到群里，確定沒(méi)有大方向上的問(wèn)題再進(jìn)行評(píng)審，這樣也可以避免大家在討論時(shí)偏題，眾說(shuō)紛紜，既浪費(fèi)了時(shí)間又沒(méi)解決真正的問(wèn)題。
至少提前一天以郵件方式通知到各位，郵件內(nèi)說(shuō)清楚評(píng)審會(huì)的目的、內(nèi)容、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等，協(xié)調(diào)好人員時(shí)間。郵件中最好能包含確認(rèn)的交互設(shè)計(jì)文檔或查看地址，讓大家能提前了解方案。提前好預(yù)定會(huì)議室，并在會(huì)議開始前提前十分鐘到達(dá)會(huì)議室調(diào)試好電腦、投影等設(shè)備。
除了自身的設(shè)計(jì)方案要靠譜之外，正確地理解、傳達(dá)和說(shuō)服別人也很重要。否則，即使你設(shè)計(jì)出一套完美無(wú)瑕的解決方案，你卻沒(méi)能很好地跟別人陳述清楚你的設(shè)計(jì)思路以及你的設(shè)計(jì)是如何解決問(wèn)題，這套方案也難以得到別人的贊同。
1. 明確設(shè)計(jì)目標(biāo)
評(píng)審開始后，在正式講述方案前，先花幾分鐘把設(shè)計(jì)要解決的問(wèn)題，要幫助用戶達(dá)成什么目標(biāo)和支撐設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)判斷，通過(guò)思維導(dǎo)圖、流程圖或者其他的可視化手段明確出來(lái)。
- 為什么做這個(gè)產(chǎn)品/功能
- 它能解決哪些問(wèn)題
- 為什么要現(xiàn)在去做它
- 它能給我們帶來(lái)什么收益
不僅利于大家一目了然地理解和討論，而且在后期出現(xiàn)討論混亂的情況時(shí)，可以回顧設(shè)計(jì)目標(biāo)，把大家拉回到正確的方向上。
2. 拆分場(chǎng)景講述方案
整個(gè)方案可以拆分為不同的使用場(chǎng)景和對(duì)應(yīng)的功能流程圖，在闡述時(shí)有主次之分，先講大場(chǎng)景，再講小分支，最后拿著對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景、功能流程圖和最后的交互原型一一對(duì)應(yīng)。
在陳述方案時(shí)盡量把整個(gè)設(shè)計(jì)的過(guò)程都表達(dá)出來(lái)，描述清楚 What-Why-How，原先是怎么思考的，現(xiàn)在為什么會(huì)變成這個(gè)樣子，這個(gè)設(shè)計(jì)是如何解決問(wèn)題的。有時(shí)，提及曾經(jīng)考慮過(guò)的其他解決方案以及否決的理由也很有幫助，可以在講述時(shí)簡(jiǎn)短地帶過(guò)，或者展示一下備選方案。
TIPS：聲音洪亮，語(yǔ)速要慢，貴人語(yǔ)話遲，說(shuō)得太快，自己會(huì)緊張。要有自信，對(duì)自己的方案有信心。
3. 引導(dǎo)大家討論
一旦講述完設(shè)計(jì)方案，大家會(huì)提出各種各樣的意見。應(yīng)該如何處理這些反饋，引導(dǎo)大家討論呢？
首先也是最重要的，閉嘴，多聽少說(shuō)。
當(dāng)別人發(fā)表意見時(shí)，不要馬上打斷來(lái)捍衛(wèi)自己的方案，先從整體上傾聽和理解他們想要表達(dá)的觀點(diǎn)。然后，針對(duì)他們的問(wèn)題提出疑問(wèn)，闡明和定義問(wèn)題很重要，確保雙方談?wù)摰氖峭患拢俳o出自己方案的理由。作為設(shè)計(jì)師，既不要盲目跟從別人的意見，也不要盲目否定自己的方案。
如果遇到當(dāng)場(chǎng)解決不了或者討論進(jìn)行不下去的問(wèn)題時(shí)，新人可以尋求導(dǎo)師的幫助，沒(méi)人幫助的話，先把問(wèn)題記錄下來(lái)會(huì)后解決，不要硬剛也不要當(dāng)場(chǎng)拍腦袋給結(jié)論。如果是自己的交互方案有問(wèn)題或者沒(méi)想全面，勇于承認(rèn)，學(xué)會(huì)妥協(xié)，不要鉆牛角尖。
如果講述完設(shè)計(jì)方案，大家都十分認(rèn)同， 而且也找不到任何更優(yōu)的設(shè)計(jì)思路，在這種情況下，設(shè)計(jì)師應(yīng)該把討論轉(zhuǎn)向現(xiàn)有方案在可用性上是否有潛在問(wèn)題，項(xiàng)目在后期實(shí)現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)中是否存在風(fēng)險(xiǎn)的話題上。這樣，來(lái)自不同專業(yè)背景的人員，就可以提供一些專業(yè)意見幫助改進(jìn)現(xiàn)有方案。
評(píng)審的本質(zhì)是讓參會(huì)人員理解并認(rèn)同方案價(jià)值，對(duì)方案的實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成統(tǒng)一。講述方案的目的不是為了說(shuō)服大家，而是通過(guò)客觀的描述，讓大家展開自己的思考，引導(dǎo)大家從更多維度發(fā)表意見從而尋求更好的設(shè)計(jì)方向。
評(píng)審結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間將會(huì)上總結(jié)討論的成果，郵件發(fā)送在場(chǎng)的每一位，包括抄送給不在場(chǎng)的各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人。一是同步結(jié)論和后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃，二是用最高效的方式告訴各位 leader 項(xiàng)目的進(jìn)展。如果想進(jìn)一步呈現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，在郵件內(nèi)容中可以附加上對(duì)項(xiàng)目的思考判斷，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展和風(fēng)險(xiǎn)做一些評(píng)估與匯報(bào)。
針對(duì)會(huì)上各方提出的問(wèn)題，將調(diào)整好的方案重新同步給相關(guān)人員，并告知大家修改內(nèi)容。會(huì)議遺留問(wèn)題要盡快想到解決辦法后，與相關(guān)人員溝通，重新進(jìn)行排期確認(rèn)，預(yù)定下次評(píng)審時(shí)間。
坦白來(lái)說(shuō)，剛開始實(shí)習(xí)/工作時(shí)，我一度對(duì)設(shè)計(jì)評(píng)審感到恐慌，不知道如何闡述清楚設(shè)計(jì)方案、引導(dǎo)大家給出建議，經(jīng)常出現(xiàn)語(yǔ)無(wú)倫次，沉默尷尬的情況，后來(lái)隨著評(píng)審次數(shù)的增多逐漸好轉(zhuǎn)。因此，本文整理總結(jié)了設(shè)計(jì)評(píng)審的前中后三個(gè)階段需要準(zhǔn)備的內(nèi)容、注意的地方以及方法建議，也是給自己的一份指南/說(shuō)明書。
當(dāng)然不同公司、項(xiàng)目會(huì)有不同的處理方式，大家需要結(jié)合自己的實(shí)際情況來(lái)調(diào)整？偟膩(lái)說(shuō)，這些細(xì)小的環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師的專業(yè)性，能讓設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目組中更具影響力。 希望這篇文章能夠幫助大家更順利、更高效、更自信地通過(guò) or 主導(dǎo)設(shè)計(jì)評(píng)審：）
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