“以體驗(yàn)地圖的思維闡述交互設(shè)計(jì)師的工作流程，梳理問題并分享對(duì)應(yīng)策略，從體驗(yàn)地圖中窺見新人交互設(shè)計(jì)師的成長之路！
體驗(yàn)地圖是我們常用的設(shè)計(jì)分析方法，通過體驗(yàn)地圖可以直觀的識(shí)別、評(píng)估和改善用戶與產(chǎn)品/服務(wù)互動(dòng)過程中的痛點(diǎn)。換個(gè)角度思考，我們的日常工作其實(shí)也是一個(gè)服務(wù)流程，我們會(huì)經(jīng)歷不同的階段，接觸不同的觸點(diǎn)，產(chǎn)生情緒的變化。以體驗(yàn)地圖的思維去梳理整個(gè)工作流程，能幫助我們?nèi)ピu(píng)估和發(fā)現(xiàn)每個(gè)階段的不足，從而加以改進(jìn)。本文將以用戶體驗(yàn)地圖為框架，從交互設(shè)計(jì)師的工作流程出發(fā)，梳理在每一個(gè)階段可能遇到的具體問題，并分享對(duì)應(yīng)的解決策略，希望能給同樣在成長的你帶來一點(diǎn)啟發(fā)。
在文章開始之前，我們先來構(gòu)建一個(gè)用戶畫像。作為一個(gè)職場(chǎng)新人，你是不是這個(gè)樣子的呢？
△ 新手交互設(shè)計(jì)師用戶畫像
一個(gè)嚴(yán)肅正經(jīng)的交互設(shè)計(jì)師的工作流程大致可以分為三個(gè)階段：需求溝通、設(shè)計(jì)執(zhí)行和設(shè)計(jì)輸出。
在需求溝通階段，我們常常會(huì)遇到這些情況：
- 產(chǎn)品 prd 描述不清晰,無法獲取自己想要的信息
- 需求本身的合理性存疑
- 需要準(zhǔn)確預(yù)估需求量，輸出設(shè)計(jì)排期
- 在某些溝通場(chǎng)合逃避退讓，不敢過于輸出自己的觀點(diǎn)
設(shè)計(jì)溝通作為交互設(shè)計(jì)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是我們需要不斷提升并加以改進(jìn)的重要能力。其實(shí)作為職場(chǎng)新人在需求溝通階段遇到這些問題是難以避免也是很正常的事情，但關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳?yīng)對(duì)這些問題，并在總結(jié)和反思中得到收獲。下面我將會(huì)逐個(gè)對(duì)這些問題進(jìn)行闡述：
場(chǎng)景 1：瀏覽 prd 時(shí)發(fā)現(xiàn)需求的描述不清晰
痛點(diǎn)：如何高效獲取自己想要的信息？
情緒：? (這是啥？)
策略：
在前期溝通時(shí)我們需要對(duì) prd 內(nèi)容進(jìn)行充分的了解，因此需要和產(chǎn)品經(jīng)理反復(fù)確認(rèn)和溝通需求內(nèi)容。為了提高溝通的效率，在提問前就需要對(duì)問題進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行逐條匯總，可配上截圖;
基于對(duì)需求有一定了解的情況下，多用選擇或者判斷的提問方式，提高提問效率;
如果條件允許，最高效的方法還是能夠當(dāng)面溝通或者電話溝通，在當(dāng)面或者電話溝通的時(shí)候注意對(duì)方說的要點(diǎn)，并適當(dāng)拿筆記錄，以便拋出更多的疑問。
場(chǎng)景 2：懷疑需求的合理性
痛點(diǎn)：如何確定需求來源，評(píng)估其是否合理？
情緒：??（真的是這樣嗎？）
策略：
如果我們?cè)跒g覽需求時(shí)懷疑這是否是個(gè)偽需求時(shí)，不要著急否定。需要從根源去了解這個(gè)需求，首先要確認(rèn)需求的目的是什么，了解需求的背景；
確定涉及的用戶角色以及用戶會(huì)在什么樣的場(chǎng)景中使用，然后再去判斷這個(gè)需求的合理性;
在每一步的追問中，嘗試提供一些新的思路，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化方案。
場(chǎng)景 3：預(yù)估需求量輸出設(shè)計(jì)排期
當(dāng)我們的排期比較緊張，又遇到一些緊急需求時(shí)，作為新人因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，可能會(huì)對(duì)需求時(shí)間預(yù)判不準(zhǔn)確，而導(dǎo)致需求有延期的風(fēng)險(xiǎn)。
情緒：?（不確定是否ok）
痛點(diǎn)：如何合理預(yù)估時(shí)間？
策略：
排期的輸出涉及到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部的配合。首先要評(píng)估需求量，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是否可以承擔(dān)，如有風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)同步，請(qǐng)求其他的設(shè)計(jì)資源；
其次交互稿的輸出需要考慮最終確認(rèn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，因此排期上應(yīng)寫明輸出交互初稿和最終確認(rèn)稿的時(shí)間，留給視覺同學(xué)判斷的時(shí)間，保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良好配合。
場(chǎng)景 4：在溝通中逃避退讓
有時(shí)候新人意識(shí)會(huì)讓我們處于一個(gè)保守的心理狀態(tài)，總覺得自己資歷淺，話語權(quán)不夠，因而不夠勇于表達(dá)自己的想法。察覺出對(duì)方的方案可能是有問題的，但是無法準(zhǔn)確表達(dá)出具體的問題，而自己又沒有足夠可以說服別人的方案，所以被迫選擇妥協(xié)。甚至有時(shí)候還會(huì)為逃避的行為找理由（他這樣是因?yàn)殚_發(fā)成本太高了吧），久而久之就會(huì)讓自己處于一個(gè)非常被動(dòng)的狀態(tài)。
痛點(diǎn)：如何堅(jiān)守產(chǎn)品體驗(yàn)的底線？
情緒：?(卑微)
策略：
首先我們要轉(zhuǎn)變心態(tài)，時(shí)刻提醒自己已經(jīng)是一位步入職場(chǎng)的正式設(shè)計(jì)師了，要有足夠的自信可以獨(dú)當(dāng)一面；其次對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)要有自己的原則和底線，在面對(duì)其他的質(zhì)疑時(shí)，嘗試用同理心去理解他人的利益點(diǎn)，并盡可能解釋自己的想法能夠帶來的幫助；最后無論是什么樣的場(chǎng)合，合理的想法一定要勇于表達(dá)出來，與多方一起去推動(dòng)方案的完善。
當(dāng)我們溝通完需求就進(jìn)入設(shè)計(jì)的執(zhí)行階段了，這個(gè)階段可以充分地體現(xiàn)出一個(gè)交互設(shè)計(jì)師的基本素養(yǎng)。而作為新人也會(huì)陷入這些誤區(qū)：
- 交互稿照搬產(chǎn)品原型
- 過分摳細(xì)節(jié)
- “拿來主義”設(shè)計(jì)
- 缺少全局視野
場(chǎng)景 1：照搬產(chǎn)品的原型進(jìn)行設(shè)計(jì)
在設(shè)計(jì)前因?yàn)槿狈?duì)需求的深入思考，停留在輸出交互線框圖的結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)層面。對(duì)需求目標(biāo)與對(duì)應(yīng)解決方案之間的關(guān)聯(lián)思考不夠。忽視需求分析，接到需求后感覺有了一些想法，就開始細(xì)化解決方案，而忽視了對(duì)背景、場(chǎng)景及已有系統(tǒng)的了解和分析。照搬產(chǎn)品原型，因而完全無法體現(xiàn)出設(shè)計(jì)的價(jià)值，只做了美工的工作，卻沒有表現(xiàn)出需求的核心內(nèi)容。
痛點(diǎn)：缺乏深入思考
情緒：?(這樣做也行)
策略：
在做設(shè)計(jì)前要學(xué)會(huì)花 80%的時(shí)間去思考，剩下的 20%去做執(zhí)行。技能層面的提升是最容易的，而思維層面的拓寬卻需要大量的訓(xùn)練和沉淀；在做需求時(shí)，嘗試多問自己幾個(gè)為什么，可以采用 5why 分析法，對(duì)于一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以 5 個(gè)為什么來自問，去追究其背后的深層原因；不要讓自己的思維局限于產(chǎn)品提供的方案，而是可以從原有的解決方案中反推出背后的設(shè)計(jì)目標(biāo)，以目標(biāo)來指導(dǎo)設(shè)計(jì)。
場(chǎng)景 2：過分扣細(xì)節(jié)
作為設(shè)計(jì)師的我們有時(shí)候或多或少都會(huì)有強(qiáng)迫癥，在設(shè)計(jì)方案時(shí)總是力求完美。但有時(shí)候也會(huì)陷入糾結(jié)于細(xì)節(jié)問題而忽視整體節(jié)奏的誤區(qū)。
痛點(diǎn)：過于追求細(xì)節(jié)，執(zhí)行效率低
情緒：?（糾結(jié)）
策略：
考慮整體排期節(jié)奏，在有限的時(shí)間內(nèi)輸出最可行的方案，提升用戶體驗(yàn)的解決方案遠(yuǎn)不止一種，有時(shí)候過于糾結(jié)的方案或許也并不是最優(yōu)解，切勿因小失大；團(tuán)隊(duì)的時(shí)間資源是有限的，避免過于糾結(jié)細(xì)節(jié)浪費(fèi)過多時(shí)間，從而降低執(zhí)行效率。
場(chǎng)景 3:設(shè)計(jì)的“拿來主義者”
新手交互設(shè)計(jì)師因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所以在做具體設(shè)計(jì)時(shí)可能會(huì)遇到很多的困惑，在很多時(shí)候我們都會(huì)選擇直接問他人，把別人的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己的設(shè)計(jì)中。當(dāng)然并不是說尋求他人的幫助是不正確的，這里是想表達(dá)，當(dāng)想要從別人那里得到建議，吸收別人的知識(shí)前自己是否就已經(jīng)查找過相關(guān)的資料，而不是沒有思考就當(dāng)一個(gè)“拿來主義者”。
痛點(diǎn)：一遇到問題就問別人，缺少主動(dòng)學(xué)習(xí)和沉淀
情緒：?（輕松）
策略：
記得之前每次把做好的方案拿給導(dǎo)師看時(shí)，他總會(huì)問一句：“看競(jìng)品了嗎？”。每當(dāng)他這么問的時(shí)候那一定就是他覺得我的方案思考不夠。文章前面提到做設(shè)計(jì)方案時(shí)需要花上 80%的時(shí)間思考，這 80%的時(shí)間也包括了去分析大量的競(jìng)品，去了解其他優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是如何呈現(xiàn)的，有助于幫助我們更好的打開思路。也許有時(shí)候你花了大量的時(shí)間去分析競(jìng)品，去思考內(nèi)背后的邏輯，你最終呈現(xiàn)的結(jié)果和原來并沒有區(qū)別，這并沒有關(guān)系，你在這過程中收獲學(xué)習(xí)到的東西是無價(jià)的。
導(dǎo)師或者是其他有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師會(huì)給你提供很好的建議，幫助你輸出優(yōu)質(zhì)的交互稿，但這些經(jīng)驗(yàn)并不是你自己的，如果每次都是別人給你輸入好的想法和建議，而不是自己去主動(dòng)研究，那么你所收獲的也僅僅是表面的東西。所以要培養(yǎng)自己成為主動(dòng)學(xué)習(xí)的人，付出時(shí)間和代價(jià)吸收的東西，才會(huì)成為你自己的沉淀。
場(chǎng)景 4:缺少全局視野
有時(shí)候我們接到的需求是由不同的產(chǎn)品來做的，所以難免會(huì)有差異比較大的情況。如果每次都是接到需求就往里加內(nèi)容，沒有從全局考量和整合，那么最終會(huì)讓自己陷入“不是在給自己挖坑，就是在填坑的路上”的窘境。
痛點(diǎn)：接到什么需求就做什么，不從全局考慮問題
情緒：?（困惑）
策略：
在接到不同的需求時(shí)，要學(xué)會(huì)將他們整合起來，探索他們與整體產(chǎn)品功能的協(xié)調(diào)和一致性；從系統(tǒng)的角度看待問題，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)容關(guān)聯(lián)度的感知；不僅限于產(chǎn)品提出的需求，在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)覺得有其他不合理的地方也可以記錄下來，便于后期優(yōu)化；在設(shè)計(jì)時(shí)也要充分考慮到需求后期的可擴(kuò)展性，不止考慮短期的方案優(yōu)化，敢于打破之前的框架，為未來尋找更多可能性。
在設(shè)計(jì)的輸出時(shí)，作為新手我們又會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)呢？
- 交互稿有很多的細(xì)節(jié)問題
- 產(chǎn)品不認(rèn)同設(shè)計(jì)方案
場(chǎng)景 1:交互稿有細(xì)節(jié)疏漏
有些時(shí)候因?yàn)榇中拇笠饣蛘弑旧砭蜎]有注意的細(xì)節(jié)規(guī)范問題，可能就會(huì)讓別人覺得“你不專業(yè)”。
痛點(diǎn)：交互稿輸出不規(guī)范
情緒：?（終于做完了，開心）
策略：
在輸出一份完整的交互稿件時(shí)，對(duì)整體和細(xì)節(jié)都要考慮全面。細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)細(xì)節(jié)的考慮也是衡量交互設(shè)計(jì)師價(jià)值的體現(xiàn)；在執(zhí)行中保持良好的設(shè)計(jì)習(xí)慣，考慮到每種可能性，考慮清楚每一種元素的狀態(tài)變化；一份條理清晰的交互文檔也可以帶給別人良好的用戶體驗(yàn)；在設(shè)計(jì)完成后進(jìn)行交互自查，規(guī)范命名格式，提高后期的溝通效率。
場(chǎng)景 2：輸出的方案產(chǎn)品經(jīng)理不認(rèn)同
痛點(diǎn)：如何有理有據(jù)闡述自己的方案
情緒：郎（無奈）
策略：
試著回想一下，當(dāng)方案被質(zhì)疑時(shí)，我們是不是常會(huì)用這樣的語句來解釋：“這樣體驗(yàn)更好，這樣更好看。”好看和體驗(yàn)更好，本身的定義就是模糊的，每個(gè)人都有自己不同的定義，這樣模糊的表達(dá)是沒有辦法說服對(duì)方的。不妨換種表達(dá)，這樣做的目的不僅是視覺表現(xiàn)更好，而且放在這里也可以提高他們的使用效率，諸如此類；在試圖說服對(duì)方時(shí)，更多的需要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去思考問題，產(chǎn)品是站在業(yè)務(wù)的角度去設(shè)計(jì)方案的，如果設(shè)計(jì)提出的點(diǎn)能更優(yōu)化業(yè)務(wù)的建議，會(huì)更讓別人接受。
再次要確保你們討論的是在同一維度上討論的，說簡單點(diǎn)就是不要答非所問。一個(gè)我很深刻的經(jīng)歷也是在和導(dǎo)師討論設(shè)計(jì)方案的過程中，導(dǎo)師指出了我不合理的地方，并向我解釋了原因，但是我卻從另一個(gè)角度去解釋了我這樣做的原因，于是導(dǎo)師還要從這個(gè)角度去給我解釋為什么不合理，并重新復(fù)述了他的理解。同樣一個(gè)問題，站在不同的角度，得到的解答都是不一樣的。在回復(fù)別人時(shí)也一樣，確保你們討論的是同一個(gè)維度上的問題。當(dāng)然如果多次溝通后，設(shè)計(jì)提出的方案達(dá)不到產(chǎn)品的要求，那么就適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)吧，沒有必要糾結(jié)。有時(shí)候我們的出發(fā)點(diǎn)不同，甚至可能都沒有在同一個(gè)維度上討論問題，無休止的爭(zhēng)論是毫無意義的。
從象牙塔走入職場(chǎng)，因?yàn)閷?duì)環(huán)境業(yè)務(wù)的不熟悉、對(duì)工作模式的不了解，我們也許踩過許多的坑，但這都是新人的成長必經(jīng)之路。以上敘述的是設(shè)計(jì)師在工作中經(jīng)常發(fā)生的場(chǎng)景，如果把這些場(chǎng)景串聯(lián)起來，一張以交互設(shè)計(jì)師為目標(biāo)用戶的體驗(yàn)地圖也就全盤托出了。通過系統(tǒng)化的梳理，會(huì)發(fā)現(xiàn)盡管我們會(huì)犯很多次的錯(cuò)誤，但并不可怕，認(rèn)真對(duì)待每一次的錯(cuò)誤和失誤，并且用專業(yè)的態(tài)度處理和解決自己的失誤，學(xué)會(huì)從失敗的經(jīng)歷中重新定義問題并從中汲取經(jīng)驗(yàn)，尋找策略。設(shè)計(jì)之路上，我們會(huì)不斷地在經(jīng)歷失敗中掙扎前進(jìn)，但同時(shí)也在復(fù)盤沉淀中收獲成長。一起加油吧！
△ 新人交互設(shè)計(jì)師的成長體驗(yàn)地圖
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