1. 快餐文化背景下的玩家追求：
在游戲初對玩家進行最有效引導(dǎo)，是游戲設(shè)計的重要環(huán)節(jié)。在如今快餐式文化背景下，良好的游戲引導(dǎo)對于一款游戲而言尤為重要，用戶追求的不再僅限于復(fù)雜多變的游戲機制，簡單、易上手成為用戶篩選游戲的第一步[1]。
2. 游戲引導(dǎo)設(shè)計失敗的后果：
當(dāng)游戲的引導(dǎo)部分不能很好地留住玩家時，可以說就是奠定了整個游戲失敗的基礎(chǔ)，沒有玩家會對一個枯燥晦澀的引導(dǎo)過程買單。雖然很多有游戲經(jīng)驗的玩家會認為新手教程是多余的，但沒有一個游戲的開發(fā)初衷就只是吸引老玩家，新手教程對于新玩家而言至關(guān)重要。
移動用戶數(shù)據(jù)分析公司 Appsee 對游戲用戶留存率調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，移動游戲的平均首月玩家留存率僅為 22%[2]，吸引不到新用戶，留不住新用戶，是阻擋游戲發(fā)展的重要壁壘。如何做好新手引導(dǎo)，達到留下玩家的目的，是游戲設(shè)計需要思考的問題。
3. 競技游戲中的新手引導(dǎo)設(shè)計：
引導(dǎo)設(shè)計對于競技類手游而言更加重要，因為競技類游戲常常伴隨著學(xué)習(xí)成本高、自由度高和容錯率低的特點：
學(xué)習(xí)成本高：
相比于單機小游戲，競技游戲的規(guī)則具有一定的復(fù)雜性，在引導(dǎo)的過程中，不僅要幫助玩家了解游戲的核心機制，還需要了解游戲角色、技能等進階機制。規(guī)則的復(fù)雜性必然帶來更高的學(xué)習(xí)成本。如果沒有建立循序漸進的引導(dǎo)過程，玩家很容易感到難度梯度大，學(xué)不會、常犯錯，從而對游戲產(chǎn)生心理障礙。
舉個例子，前段時間爆火的小游戲《合成大西瓜》，其學(xué)習(xí)成本基本為 0，玩家只需初步探索就能夠明白游戲玩法，因此游戲引導(dǎo)設(shè)計對于這種規(guī)則簡單的游戲而言可有可無；而《王者榮耀》的新手教程帖都可以寫 1w 字，這就是競技類游戲的學(xué)習(xí)成本，稍微留意就可以發(fā)現(xiàn)，很多玩家因為看不懂新手教程就放棄了游戲，可見新手的引導(dǎo)設(shè)計對于游戲規(guī)則復(fù)雜的競技類游戲非常重要。
自由度高：
與劇情類游戲不同，競技游戲的自由度更高。脫離新手教程后，玩家的走向是非常靈活的，進階的游戲機制也需要玩家自行探索。在新手引導(dǎo)過程中，若沒有抓住重點，則玩家進入自由探索階段，就需要花費大量的心血去了解一些沒有講到的基礎(chǔ)操作。
但從另一方面來說，新手教程也不是越長越好，過長的引導(dǎo)流程又會使玩家感到厭煩，因此如何設(shè)計好新手引導(dǎo)，使其通過最簡潔有效的方式面向玩家，是需要探討的問題。
容錯率低：
對于常見的單機/劇情游戲而言，為了帶給玩家流暢的劇情體驗，通常會給玩家多次機會，使玩家保持在劇情主線上；而競技游戲?qū)儆?pvp 游戲，游戲后期走向不依靠劇情設(shè)計。大多數(shù)競技游戲?qū)τ诟呤滞婕叶匀蒎e率高，因為即時偶爾失誤，也可以通過其他操作進行彌補，但對于新手玩家而言容錯率較低，在這種情況下，如果沒有良好的引導(dǎo)設(shè)計，玩家在進入實戰(zhàn)后會有較高的失敗率。如果在剛進入對戰(zhàn)就一直接收負反饋，玩家就會很快失去熱情——沒有玩家會樂于接受一個一直失敗的成績。
優(yōu)秀的引導(dǎo)設(shè)計就是一款游戲成功的開始。
接下來我們通過分析引導(dǎo)設(shè)計失敗的原因，找尋成功的方法。
1. 游戲引導(dǎo)設(shè)計的失敗原因：
對于一款游戲而言，新手引導(dǎo)失敗的原因可能有二，一是因為游戲難度較高，而新手教程沒有循序漸進，導(dǎo)致玩家認知負荷超標(biāo)，通俗來講，就是學(xué)習(xí)過程中玩家感到認知難度過高，學(xué)不會如何玩，也沒有接收到正反饋，最終失去熱情，就像剛才講到的，很多玩家會因為難以理解新手教程而放棄游戲。
其二，部分游戲的新手引導(dǎo)部分過于冗雜，過多過長，沒有抓住重點，或重復(fù)內(nèi)容較多，導(dǎo)致玩家認知負荷過低，失去挑戰(zhàn)，產(chǎn)生了厭煩情緒，積極性降低，一旦玩家對一款游戲感到無聊，也很難繼續(xù)下去。
2. 如何建立成功的游戲引導(dǎo)：
考慮到競技游戲的特點，想要建立流暢易懂、快速上手、簡潔直觀的引導(dǎo)并不是一件非常容易的事情，需要花費一定的設(shè)計精力。根據(jù)剛才的分析結(jié)果，新手引導(dǎo)的失敗往往來源于過高或過低的認知難度。因此，如果借助認知負荷理論，通過剖析玩家在學(xué)習(xí)游戲過程中的認知負荷，找到合理調(diào)節(jié)認知負荷的方法，就能夠合理地調(diào)節(jié)游戲?qū)W習(xí)過程中的認知難度，并以此為依據(jù)進行合理的游戲引導(dǎo)。
3. 了解認知負荷理論：
認知負荷理論，由認知心理學(xué)家 Sweller 提出，是教育學(xué)領(lǐng)域的經(jīng)典理論：
用戶在進行學(xué)習(xí)行為時，其認知結(jié)構(gòu)由工作記憶（即短時記憶）和長時記憶共同組成，工作記憶在處理學(xué)習(xí)內(nèi)容時會產(chǎn)生負荷，即認知負荷。而由于工作記憶（短時記憶）的容量是有限的，一旦需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容過多，或是難度過大，就會產(chǎn)生認知負荷超標(biāo)的現(xiàn)象。就是俗稱的“腦容量不足”。
認知負荷超出合理的范圍，通常會導(dǎo)致學(xué)習(xí)狀態(tài)下滑，產(chǎn)生心理障礙，最終的結(jié)果則是學(xué)習(xí)的效果和成績下滑。在課堂學(xué)習(xí)中這是常見的現(xiàn)象：當(dāng)需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容特別難或者多時，就會感覺非常混亂，什么都學(xué)不進去了。這就是因為認知負荷超過了合理的范圍。
當(dāng)然，認知負荷也不是越低越好，如果學(xué)習(xí)內(nèi)容過于簡單，認知負荷過低，有可能使玩家感到失去挑戰(zhàn)性，或者向其他事件分心，降低沉浸感。因此，游戲的引導(dǎo)設(shè)計應(yīng)當(dāng)控制玩家的認知負荷在一個合理的范圍內(nèi)，不超過上下限。
盡管認知負荷通常被用于教學(xué)研究中，但其影響力并不僅僅局限于傳統(tǒng)教學(xué)，也可以很好地解釋一切學(xué)習(xí)行為。借助認知負荷理論，能夠剖析玩家在學(xué)習(xí)新游戲時的認知負荷，從而建立合理的游戲新手教程。
認知負荷的三個維度：
如何將認知負荷維持在合理的范圍內(nèi)？進一步而言，可以把認知負荷分為內(nèi)在、外在和相關(guān)認知負荷三個維度，三個子維度對用戶整體的認知負荷產(chǎn)生不同的影響：
- 內(nèi)在認知負荷：
是由學(xué)習(xí)內(nèi)容本身引起的認知負荷，也就是說學(xué)習(xí)內(nèi)容的難度越大，內(nèi)在認知負荷就越高。我們可以把一個游戲本身的規(guī)則和玩法歸在內(nèi)在認知負荷下，比如學(xué)習(xí)《王者榮耀》產(chǎn)生的內(nèi)在認知負荷會大大高于學(xué)習(xí)《合成大西瓜》。
由于內(nèi)在認知負荷屬于該游戲的固有屬性，除非更改游戲玩法，否則不可能進行大幅度的改變。但通過一些設(shè)計手段，也可以對玩家在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的內(nèi)在認知負荷進行一定程度的削減。
- 外在認知負荷：
是由不當(dāng)?shù)脑O(shè)計引起的認知負荷，比如一個界面元素雜亂，或者交互流程不符合玩家過往的習(xí)慣，就會導(dǎo)致玩家的外在認知負荷增高，對游戲內(nèi)容或操作的認知難度增加，效率降低。因此，我們應(yīng)該通過合理的設(shè)計，盡量做到不增加額外的外在認知負荷。
- 相關(guān)認知負荷：
是指用戶在強烈動機和高積極性時，對學(xué)習(xí)內(nèi)容主動投入更多認知資源時產(chǎn)生的認知負荷，用戶將閑置的資源投入學(xué)習(xí)中，從而獲得更高的成績。因此，相關(guān)認知負荷是有利的認知負荷。
比如，如果一個玩家得知自己掌握此游戲后會讓人刮目相看，就會趨于投入更多的心血來學(xué)習(xí)游戲操作，此時玩家將額外的認知資源投入游戲中，產(chǎn)生相關(guān)認知負荷。這種情況下，玩家可能會更高效、更完美地掌握游戲操作，并且降低了輕易放棄的幾率。
利用冰山圖，可以直觀地看到三種認知負荷之間的關(guān)系，外在認知負荷屬于額外壓力，內(nèi)在認知負荷屬于冰山自重，相關(guān)認知負荷屬于海水的浮力。設(shè)計的目標(biāo)就是保持冰山在水面上的平衡。
在進行游戲的引導(dǎo)設(shè)計時，應(yīng)該遵循玩家的認知負荷規(guī)律，以適當(dāng)減少內(nèi)在認知負荷、盡量避免外在認知負荷，和增加相關(guān)認知負荷為設(shè)計目標(biāo)，從而控制認知負荷處于合理的范圍內(nèi)。
1. 基于認知負荷理論的教學(xué)設(shè)計原則：
通過怎樣的設(shè)計原則，才能夠達到適當(dāng)減少內(nèi)在認知負荷、盡量避免外在認知負荷，和增加相關(guān)認知負荷的設(shè)計目標(biāo)？
教育心理學(xué)家 Mayer 根據(jù)一些實證研究的結(jié)果，總結(jié)了 10 條能夠調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)者認知負荷的設(shè)計原則，并將這些教學(xué)設(shè)計原則歸于三個認知負荷的維度下：
2. 向游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化：
根據(jù)競技游戲的特點，可以將這些設(shè)計原則與競技類游戲的新手引導(dǎo)設(shè)計進行對應(yīng)，得到競技游戲的新手引導(dǎo)設(shè)計原則：
分段呈現(xiàn)原則：
該原則指出將學(xué)習(xí)內(nèi)容進行分塊呈現(xiàn)，優(yōu)于學(xué)習(xí)內(nèi)容連續(xù)不斷呈現(xiàn)。分段呈現(xiàn)能夠起到控制學(xué)習(xí)節(jié)奏的作用，確保用戶不在短時間內(nèi)接收大量的新知識，產(chǎn)生認知負荷超標(biāo)的現(xiàn)象。
- 游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化：分節(jié)引導(dǎo)
根據(jù)分段原則，在游戲的引導(dǎo)設(shè)計中也應(yīng)該善用分段、分節(jié)教學(xué)，將游戲內(nèi)容由淺入深、循序漸進地傳授予玩家。
進一步地，在競技游戲的新手教學(xué)中，可以采用“分總”的形式，先將需要傳授的內(nèi)容分節(jié)講解，最后再通過一場實戰(zhàn)總結(jié)所有內(nèi)容。當(dāng)然，游戲的引導(dǎo)設(shè)計應(yīng)盡量精簡，控制教學(xué)小節(jié)的數(shù)量在可以接受的范圍內(nèi)，如果小節(jié)的數(shù)量過多，可能反而導(dǎo)致玩家產(chǎn)生厭煩情緒。
預(yù)先學(xué)習(xí)原則：
該原則指出，在正式學(xué)習(xí)前，預(yù)先了解一些概念性內(nèi)容，在正式學(xué)習(xí)時將獲得更好的學(xué)習(xí)效果。預(yù)先學(xué)習(xí)夯實先備知識，以便在正式學(xué)習(xí)時消耗更少的認知資源，有效避免了內(nèi)在認知加工過載。
- 游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化：對游戲基礎(chǔ)術(shù)語等進行先行講解
根據(jù)預(yù)先學(xué)習(xí)原則，在游戲引導(dǎo)設(shè)計中，在進行游戲機制的教學(xué)之前，應(yīng)當(dāng)先進行游戲背景、游戲基礎(chǔ)操作、以及相關(guān)術(shù)語的講解，并支持玩家反復(fù)觀看。
這一部分的講解可以采用閱讀式教學(xué)（以視頻、圖文結(jié)合教學(xué)最優(yōu)），相比交互式教學(xué)，閱讀式教學(xué)能夠使玩家快速掌握基礎(chǔ)內(nèi)容，適合于基礎(chǔ)內(nèi)容的教程。
多通道呈現(xiàn)原則：
該原則指出，通過“畫面+語音解說”的方式進行學(xué)習(xí)的效果，優(yōu)于“畫面+文本解說”的方式，即合理利用聽覺通道以避免視覺通道過載，如圖。
- 游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化：語音配合講解
那么根據(jù)多通道呈現(xiàn)原則，在游戲引導(dǎo)中也應(yīng)該采用“畫面和語音配合”的方式，僅保留必要的文字信息，避免文字成段出現(xiàn)的情況，增加閱讀難度，導(dǎo)致視覺通道認知負荷過載。
語音講解模式：可以看到基本沒有冗雜的文本出現(xiàn)。
減少冗雜原則：
該原則指出，學(xué)習(xí)設(shè)計時應(yīng)刪除和任務(wù)目標(biāo)無關(guān)的內(nèi)容，避免占用用戶有限的認知資源，導(dǎo)致外在認知負荷的增加，或?qū)е洛e誤的組織。
- 游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化：減少非游戲內(nèi)信息
根據(jù)該原則，在游戲引導(dǎo)的過程中應(yīng)盡量減少非游戲相關(guān)信息，聚焦游戲內(nèi)容。一個多元化的游戲必然除了游戲本身外還有社交、活動等內(nèi)容，但對于新手玩家而言，本身就要學(xué)習(xí)大量的游戲機制，還要吸收邊緣內(nèi)容，其外在認知負荷固然升高，因此在新手引導(dǎo)部分應(yīng)盡量減少這些游戲外內(nèi)容和信息。
臨近排列原則：
該原則指出，在設(shè)計時應(yīng)將內(nèi)容相關(guān)的學(xué)習(xí)材料放在一起呈現(xiàn)，能夠幫助用戶在相關(guān)的內(nèi)容之間建立連接，并有效避免了因為用戶后期進行自主匹配而產(chǎn)生的外部認知負荷。
- 游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化：將同類操作放在同一小節(jié)
根據(jù)臨近排列原則，在游戲引導(dǎo)設(shè)計中，也應(yīng)該將相關(guān)的內(nèi)容放在同一個教學(xué)小節(jié)中，比如操作 x 和操作 y 都屬于該游戲機制 A 的內(nèi)容，就把操作 x 和 y 的教程都放入 A 小節(jié)。
比如，普通攻擊操作和暗中偷襲操作都屬于攻擊對手玩家的操作，應(yīng)放在游戲機制《攻擊對手》的教學(xué)小節(jié)中。
個性呈現(xiàn)原則：
個性呈現(xiàn)原則指出，通過一些帶有吸引力、趣味性和交互效果的學(xué)習(xí)內(nèi)容個性展示可以促進學(xué)習(xí)效果，因為這樣的設(shè)計能夠激發(fā)學(xué)習(xí)者的積極情緒和學(xué)習(xí)動機。
- 游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化：增加交互式引導(dǎo)
根據(jù)個性呈現(xiàn)原則，在游戲引導(dǎo)教學(xué)中應(yīng)盡量避免僅通過閱讀式教學(xué)，交互式教學(xué)仍然占有相當(dāng)?shù)谋戎，讓玩家在?zhí)行任務(wù)過程中更深入地了解游戲。
根據(jù)前面所講的內(nèi)容，在游戲背景、基礎(chǔ)操作的教學(xué)部分可以采用閱讀式教學(xué)，快速拉過；而游戲核心機制的教學(xué)部分可以采用交互式教學(xué)，幫助玩家通過實際操作更深入了解游戲機制。
獎勵原則：
獎勵原則指出，若告知用戶完成學(xué)習(xí)后能夠獲得一定獎勵，用戶的學(xué)習(xí)動機會有所增加，從而投入更多的認知資源，產(chǎn)生相關(guān)認知負荷，進而促進學(xué)習(xí)效果。
- 游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化：給予玩家學(xué)習(xí)獎勵
根據(jù)該原則，游戲的引導(dǎo)部分應(yīng)該慷慨解囊，多向新手玩家發(fā)布獎勵。新手引導(dǎo)部分的獎勵可以分為兩個部分。一是在游戲成績上給予玩家正反饋，二是在完成教學(xué)后給予游戲內(nèi)金幣等相關(guān)獎勵。
題外話，對于競技游戲而言，完善匹配機制也很重要，應(yīng)盡量使新手玩家與新手玩家匹配，避免新手與老手的匹配，導(dǎo)致在競爭中常屬于失敗方，持續(xù)接收負反饋。
社會互動原則：
社會互動原則指出，學(xué)習(xí)是一種社會性行為，在教學(xué)過程中添加社會情境，能夠達到社會暗示的作用，使用戶產(chǎn)生“情感共鳴”，從而投入更多的認知資源，相關(guān)認知負荷增加。
- 游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化：增加玩家間互動和競爭機制
游戲引導(dǎo)設(shè)計中的社會互動可以分為互助和競爭。相比傳統(tǒng)學(xué)習(xí)，競技游戲中的互動和競爭顯得更加重要，“上分”甚至是大部分競技游戲玩家廢寢忘食的目標(biāo) 。作為新手玩家，同樣會有這樣的傾向，因此游戲的新手引導(dǎo)設(shè)計也應(yīng)該利用好玩家的競爭心理，專門為新手建立競爭機制。此外，在游戲中建立新手互助系統(tǒng)，也能夠有效促進游戲內(nèi)社會互動。
總的來說，游戲的新手教學(xué)引導(dǎo)很重要，不過，一個多元化的游戲想要獲得成功，除了走好新手引導(dǎo)這第一步，還有很多的設(shè)計問題需要考慮，僅通過認知負荷理論也不能概括所有的設(shè)計原則，以后有機會再深入探討。
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